經(jīng)常在淘寶上網(wǎng)購(gòu)的你，知道淘寶上有一種職位叫做“大眾評(píng)審員”嗎？指的是買(mǎi)家若是因質(zhì)量問(wèn)題、描述不符等問(wèn)題對(duì)商品不滿意，在發(fā)起退款后，被賣(mài)家拒絕了退款請(qǐng)求，則可以申請(qǐng)大眾評(píng)審或是淘小二介入，根據(jù)舉證來(lái)判定是支持買(mǎi)家退款還是支持賣(mài)家駁回。

73歲的老人林謙，就是淘寶網(wǎng)上數(shù)萬(wàn)大眾評(píng)審員中的一位。從2012年開(kāi)始，林先生義務(wù)做大眾評(píng)審員已有5年，稱得上是“元老級(jí)”的評(píng)審員了。他說(shuō)，做這個(gè)我不求什么回報(bào)。

一個(gè)意外的電話

他做了大眾評(píng)審員

林先生是香港人，普通話講得并是不很好。錢(qián)報(bào)記者聯(lián)系上他時(shí)，本預(yù)想這會(huì)是一次“艱難”的采訪，但是他非常有耐心，會(huì)盡最大努力讓記者明白他的表述。

以前，他以香港駐內(nèi)地辦事處人員的身份到訪杭州考察，途經(jīng)馬云當(dāng)時(shí)任教的一所學(xué)校，“那時(shí)候他任教的學(xué)校也很簡(jiǎn)陋，他就在里面教英文?！绷窒壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)他和馬云簡(jiǎn)短的交談了幾句，聊了什么自己完全不記得了，對(duì)這個(gè)瘦瘦小小的年輕人也沒(méi)留下什么印象。

2000年，他從海關(guān)的崗位上退休，彼時(shí)56歲的他，正該是和家人一起共享天倫之樂(lè)的年紀(jì)。沒(méi)曾想，被2012年某天的一個(gè)電話改變了軌跡。“淘寶網(wǎng)的工作人員，邀請(qǐng)我到淘寶剛剛成立的大眾評(píng)審團(tuán)隊(duì)做評(píng)審員。”淘寶希望他以多年的海關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合香港的相關(guān)法律，協(xié)助一起完善淘寶當(dāng)時(shí)并不健全的網(wǎng)購(gòu)條例。

“電話那頭跟我說(shuō)沒(méi)有報(bào)酬。”林先生笑稱，接到電話后，考慮了兩三天，便答應(yīng)了。他說(shuō)，他也希望可以利用自己的經(jīng)驗(yàn)把網(wǎng)購(gòu)售后的麻煩事一點(diǎn)點(diǎn)處理起來(lái)，網(wǎng)購(gòu)規(guī)則一點(diǎn)點(diǎn)健全起來(lái)。

就這樣，退休在家的林先生成了一位專職大眾評(píng)審員，他的夫人也跟著他一起開(kāi)始做。

剛開(kāi)始，全淘寶只有7、8位大眾評(píng)審員，因?yàn)槿耸稚?，?dāng)時(shí)馬云和他太太也跟林先生他們一起在做評(píng)審員，每人每天需要處理5、6個(gè)案例。

大眾評(píng)審是利用淘寶以外的買(mǎi)家和賣(mài)家來(lái)參與評(píng)審的，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)，大眾評(píng)審員可以選擇“支持買(mǎi)家”或“支持賣(mài)家”來(lái)為雙方投票。

“剛開(kāi)始每天一個(gè)小時(shí)就能處理完這幾個(gè)案例，后來(lái)案例越來(lái)越多，一天甚至要做七八十個(gè)案例才能完工，每天要做兩三個(gè)小時(shí)嘞。”林先生告訴記者。