旅行社得知鄧女士的情況后，表示鄧女士剛懷孕一個(gè)月，孕早期狀態(tài)不穩(wěn)定無法參加，建議退團(tuán)。而當(dāng)魏先生溝通退款問題時(shí)，卻遭到了旅行社的拒絕，工作人員表示基本全損，無法退費(fèi)。旅行社認(rèn)為鄧女士因自身原因在出游前欲解除雙方簽訂的旅游合同應(yīng)承擔(dān)全損，如果鄧女士堅(jiān)持帶孕出游，旅行社要求家屬簽免責(zé)書。

鄧女士則表示簽訂出境游合同時(shí)她還未懷有身孕，旅行社也沒有明確表示說不收孕婦，現(xiàn)在自己愿意接受退團(tuán)，但自身并無過錯(cuò)，費(fèi)用不退無法接受。