問(wèn)政1：天熱逛景區(qū)該到哪里乘涼

有游客反映，成都洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)公共區(qū)域缺乏供游客休息乘涼的設(shè)施，“8月正是夏天天熱的時(shí)候，出游游客又多，在景區(qū)內(nèi)游玩想休息也沒(méi)法乘涼，建議在古鎮(zhèn)景區(qū)公共區(qū)域增設(shè)座椅、風(fēng)雨亭、長(zhǎng)廊等公共設(shè)施，滿足游客休息駐足的需求。”

對(duì)此，市旅游局與龍泉驛區(qū)旅游局進(jìn)行了溝通，龍泉驛區(qū)旅游局將聯(lián)合洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)管理局勸導(dǎo)景區(qū)內(nèi)商家，建議商家免費(fèi)為游客提供便于休息乘涼的場(chǎng)所；景區(qū)其他區(qū)域也將增設(shè)游客休息乘涼設(shè)施，逐步為游客提供更多休息乘涼空間，使游客能夠安心、舒心、愉快旅游。

此外，邛崍市天臺(tái)山景區(qū)試營(yíng)業(yè)期間觀光車運(yùn)力不足，造成幾十名乘客滯留，遭到44次群眾反映。

問(wèn)政2：割雙眼皮后咋個(gè)生出一筆貸款

美容消費(fèi)糾紛也是8月的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在美容行業(yè)收費(fèi)不合理、私自盜用客戶信息對(duì)外貸款等方面。高新區(qū)的一位市民反映，一家美容機(jī)構(gòu)向外宣傳免費(fèi)做割雙眼皮手術(shù)，她女兒在該美容機(jī)構(gòu)做手術(shù)后，該美容機(jī)構(gòu)擅自使用女兒的身份信息向銀行申請(qǐng)了1.68萬(wàn)元貸款，女兒需每月支付1400元的按揭款。高新區(qū)工商局石羊工商所調(diào)查后，已對(duì)商家進(jìn)行了處理。

問(wèn)政3：外籍人士反映摩托車駕考無(wú)英文版

一名外籍人士反映：他在自己的國(guó)家尚未取得摩托車駕駛證，希望能在成都考取。但目前成都所有摩托車考試中心的科目一和科目四，都無(wú)英文版本的試題，當(dāng)事人咨詢了犀浦車管所，回復(fù)暫無(wú)解決方案。該外籍人士還咨詢可否在科目一和科目四考試時(shí)自帶翻譯人員。

據(jù)介紹，8月份外籍人士來(lái)電來(lái)信共10件，其中3件反映的哥的違規(guī)行為及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；1件反映消費(fèi)糾紛問(wèn)題；1件投訴移動(dòng)客服；其余為創(chuàng)業(yè)政策等方面的咨詢。

○特別關(guān)注

新增回訪記錄：17件與記錄不一致

8月份分析報(bào)告新增“回復(fù)內(nèi)容與回訪不一致的情況”：一是部門(mén)回復(fù)稱群眾對(duì)處理結(jié)果表示滿意，回訪時(shí)群眾表示不滿意，共有8件；二是部門(mén)回復(fù)稱已聯(lián)系群眾，回訪時(shí)群眾表示部門(mén)并未與其聯(lián)系，共有9件。此外，8月針對(duì)同一問(wèn)題反映投訴超過(guò)5次的訴求有607人次，主要問(wèn)題有：物業(yè)糾紛、消費(fèi)糾紛、環(huán)保、傳銷等。

成都晚報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 肖心雨