湖南日?qǐng)?bào)9月5日訊（記者 王晴 通訊員 王吉平 劉銀冰）岳陽市君山區(qū)柳林洲街道劉某的兒子常年癱瘓?jiān)诖?，行?dòng)不便，遲遲未能辦妥二代殘疾人證。劉某通過電腦上網(wǎng)，向區(qū)信訪部門反映困難后，相關(guān)部門工作人員很快齊集劉某家。5個(gè)工作日后的9月1日，一本嶄新的二代殘疾人證送到劉某手中。這是君山區(qū)推動(dòng)“數(shù)字信訪”帶給群眾的便捷。

君山區(qū)暢通群眾訴求表達(dá)渠道，開通了視頻接訪系統(tǒng)、網(wǎng)上投訴及人民建議征集平臺(tái)、信訪公眾號(hào)等數(shù)字信息平臺(tái)。通過靈活運(yùn)用網(wǎng)站、微信、手機(jī)等工具，讓群眾足不出戶即可表達(dá)訴求。該區(qū)投資300萬元，用于網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)和設(shè)備添置。目前，該區(qū)有高清智能視頻接訪系統(tǒng)，連通湖南省網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)；有65臺(tái)信訪信息系統(tǒng)專用電腦和身份證件閱讀器等相關(guān)配套設(shè)備，均已連通政務(wù)外網(wǎng)，并配備了專職（兼職）管理人員36名。

為了提高“數(shù)字信訪”工作效率，君山區(qū)還建立了“受理全覆蓋、辦理全規(guī)范、結(jié)果全反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以追蹤、控制，做到即日交辦、3個(gè)工作日受理、7個(gè)工作日辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至8月，該區(qū)“數(shù)字信訪”來件826件，占整個(gè)信訪量的78%，全部轉(zhuǎn)送、辦理、答復(fù)，事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98%以上。