制圖張園

天氣逐漸涼爽，迎來一波裝修熱潮。時(shí)值家裝好時(shí)節(jié)，每個(gè)空暇時(shí)間游走在家裝市場(chǎng)的準(zhǔn)備裝修的業(yè)主們，面對(duì)各種各樣的裝修套餐、裝修概念難以抉擇，選誰家，選哪種模式？成為困擾每一位準(zhǔn)裝修業(yè)主的問題。

本期家居生活記者整理了近日讀者留言中的經(jīng)典裝修故事。業(yè)內(nèi)人士感言，其實(shí)，裝修就是在與人打交道，不論選擇什么樣的品質(zhì)或什么樣的套餐，都是在選人。

A 工人拖沓 工程止步不前

心儀設(shè)計(jì)師的方案，業(yè)主交了定金，簽了合同。誰料，前期拆除工程剛完，設(shè)計(jì)師突然離職。讀者韓先生向記者傾訴，今年年初選擇了一家頗具知名度的裝修公司，動(dòng)工裝修兒子的婚房。由于設(shè)計(jì)師的方案令韓先生一家十分滿意，便果斷交了定金簽了合同?？晒と诉M(jìn)場(chǎng)開工之后，沒幾天便放慢了節(jié)奏?？此瓢床烤桶喟凑帐┕みM(jìn)度推進(jìn)，一個(gè)半月后一對(duì)照當(dāng)初的計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)斷工的情況，無論怎么催促，施工經(jīng)理都能找到推諉拖延的理由。于是韓先生想起來合同上曾約定設(shè)計(jì)師在施工期間應(yīng)最少巡視工地3次，并應(yīng)幫助業(yè)主解決出現(xiàn)的問題?？稍O(shè)計(jì)師卻告知韓先生，自己已經(jīng)離職，請(qǐng)聯(lián)系公司安排其他設(shè)計(jì)師跟進(jìn)。萬般無奈，韓先生只得找熟人聯(lián)系公司老總出面協(xié)調(diào)，但經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，有時(shí)會(huì)安排幾個(gè)工人趕趕進(jìn)度，有時(shí)根本沒有員工回應(yīng)。就這樣拖拖拉拉，直到今年年初，工程才基本完工。

這樣的裝修體驗(yàn)讓韓先生出乎意料，卻并不少見。有些工程隊(duì)經(jīng)常會(huì)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)裝飾公司，工人調(diào)配不開是常有的事情。但對(duì)于拖工如此嚴(yán)重的卻不常見，業(yè)內(nèi)人士分析，韓先生在裝修過程中，忽略了與裝飾公司的積極聯(lián)系作用，從而導(dǎo)致工期拖沓也在情理之中?！坝袝r(shí)候會(huì)遇到一些不著急的業(yè)主，比如業(yè)主在外地，或者工作忙不急著入住新家，就疲于催促，這種情況下很多裝修經(jīng)理摸到了規(guī)律，便把趕工的工程放在前面，不趕工的放在后面去做。新家裝修，韓先生一個(gè)半月才過問一次，近兩個(gè)月才聯(lián)系設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師辭職，難免讓人誤會(huì)對(duì)方并不著急。后期催趕工期，但由于近期的工人都排了出去，所以立刻趕上之前耽誤的進(jìn)度可能性不大，才會(huì)導(dǎo)致韓先生家這么久才交工的情況?！睒I(yè)內(nèi)人士建議業(yè)主，裝修工程交給裝飾公司之后，不要太過放松，經(jīng)常檢查工地，與工人、裝修公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系詢問，才能保證放心裝家。

B 設(shè)計(jì)師說走就走 客戶傻眼咋辦？

在韓先生的裝修經(jīng)歷中，還有一個(gè)值得注意的點(diǎn)就是工程沒結(jié)束，設(shè)計(jì)師卻辭職了。設(shè)計(jì)師行業(yè)是一個(gè)流動(dòng)性相對(duì)較大的行業(yè)，哪家公司待遇好就去哪家，跳槽離職成了家常便飯，坊間甚至出現(xiàn)過一個(gè)店面集體跳槽的情況。有的設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)自己接單率高，市場(chǎng)行情不錯(cuò)后，便自己組建裝飾公司的例子也很普遍。相較于韓先生施工過程中設(shè)計(jì)師辭職的經(jīng)歷，魏女士的經(jīng)歷更加令人糟心。魏女士告訴記者，今年5月，魏女士經(jīng)過多番比較，選定了體育路南中環(huán)街交叉口的一家裝飾公司設(shè)計(jì)師田某的方案。5月19日，她與該公司簽定協(xié)議，交了五千元定金，雙方約定：拆除工程結(jié)束后，由田某出具具體施工圖，最終簽訂正式施工合同。

然而，6月15日，該公司劉總告訴魏女士，田某已經(jīng)離職，無法按照原裝修設(shè)計(jì)方案完成施工圖設(shè)計(jì)，提出為魏女士更換設(shè)計(jì)師。魏女士認(rèn)為，選這個(gè)公司，出發(fā)點(diǎn)就是因?yàn)榭粗辛诉@個(gè)設(shè)計(jì)師的方案，如今方案沒出完，設(shè)計(jì)師卻辭職了，該公司應(yīng)解除雙方定金協(xié)議，退還定金?？墒牵撗b飾公司認(rèn)為“設(shè)計(jì)師辭職，非惡意終止協(xié)議”，只愿退還部分定金。

為此律師閻俊提醒，若業(yè)主在裝修前看中裝飾公司的設(shè)計(jì)師及其方案，可在與裝飾公司的合同中明確約定：由指定設(shè)計(jì)師幫助完成施工，設(shè)計(jì)師半途離職或拒履行合同，裝飾公司需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。否則只能與設(shè)計(jì)公司協(xié)商，并不能保證退還定金。

C 大門面的裝修公司 也會(huì)玩消失？

裝修公司一定要選靠譜的，這是近年來消費(fèi)者們達(dá)成的共識(shí)。但是公司是否靠譜如何評(píng)定呢？相信，很多消費(fèi)者與讀者杜婷婷一樣，認(rèn)為公司門面大，廣告打得鋪天蓋地，就一定是靠譜的裝飾公司了。杜婷婷的遭遇并非偶然，兩年前伴隨著某知名裝飾公司的開業(yè)，她趁著門店開業(yè)活動(dòng)力度大，便把家裝的事情定了下來。

“公司的位置在繁華區(qū)，公司有兩層，規(guī)模很大，當(dāng)時(shí)覺得肯定靠譜。”整個(gè)裝修過程令人滿意，但裝好不到一年，墻面卻出現(xiàn)了一些裂紋，衛(wèi)生間的吊頂也有瑕疵，想到簽約時(shí)裝飾工程都有保修期，沒有保修期的部分工程讓原公司的來修補(bǔ)也令人放心。于是婷婷聯(lián)系了裝飾公司幫助解決問題?？纱蚬倦娫捯呀?jīng)不通，到旗艦店地址一看，公司已經(jīng)改頭換面了。婷婷就是不明白，挺大一公司，挺大一店面，咋說沒就沒了呢？

其實(shí)，對(duì)于一些外來品牌的家裝公司，通常都是聘用職業(yè)經(jīng)理人來管理，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，職業(yè)經(jīng)理人的任職“壽命”可長(zhǎng)可短，曾經(jīng)有裝飾公司一年換了4任總經(jīng)理。走馬燈似的換人，很難保證公司政策的延續(xù)。對(duì)于一些外強(qiáng)中干或者盲目擴(kuò)張的企業(yè)，消費(fèi)者尤須謹(jǐn)慎。山西市場(chǎng)上就出現(xiàn)過由于換帥不力，公司一蹶不振甚至最終倒閉的案例。碰到這種情況，消費(fèi)者的后續(xù)服務(wù)也很難保障。

本報(bào)記者 張琪