1041家企業(yè)承諾無理由退貨

嘉興打造“長三角放心消費示范城市”

章鳴澤 宣應(yīng) 苗成芳 文/攝

在嘉興分會場，嘉興市人大常委會副主任王馬青，市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議副召集人、市市場監(jiān)管局王根良局長出席活動并講話。嘉興市戴夢得購物中心有限公司、浙江五芳齋實業(yè)股份有限公司等四家企業(yè)代表宣讀了無理由退貨承諾并做出了表態(tài)發(fā)言。

企業(yè)主動響應(yīng) 勇當(dāng)“放心消費”主角

“嘉興市認(rèn)真貫徹省委省政府關(guān)于全面實施‘放心消費在浙江’行動系列決策部署，積極開展放心消費示范單位建設(shè)，全市有1041家企業(yè)主動響應(yīng)并作出了無理由退貨承諾，有111家企業(yè)參加今天的現(xiàn)場公開承諾活動?！边@是市市場監(jiān)管局王根良局長向杭州主會場所做的報告。據(jù)了解，《消保法》規(guī)定的7天無理由退貨制度僅限于網(wǎng)絡(luò)購物，目前國家法律對線下實體店購物尚不實行無理由退貨。因此，本次活動的“無理由退貨”，主要指線下實體店購物，同時也包括網(wǎng)絡(luò)購物，且網(wǎng)購的退貨時限和商品應(yīng)高于國家法定要求。

王根良表示，“放心消費在浙江”行動是寫入今年省政府工作報告的一項重點工作。前期，嘉興市按照省政府辦公廳《關(guān)于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》要求和相關(guān)會議的部署，積極推進“放心消費”行動在嘉興的落實，包括印發(fā)《實施意見》、建立消保工作聯(lián)席會議制度，做好放心示范單位申報、消費體驗評價和消費義工隊伍招募組建等。而這次全省同步組織開展“萬家企業(yè)無理由退貨”社會承諾百城聯(lián)動活動，是“放心消費”行動從前期的政府發(fā)動、部門聯(lián)動，走向經(jīng)營者站上前臺，當(dāng)好“放心消費”主角標(biāo)志。

王根良強調(diào)，此次做出承諾的企業(yè)要把“無理由退貨”公開承諾的內(nèi)容，主動對外公示，接受消費者的監(jiān)督；要完善各項消費維權(quán)制度，對外做好公開，對內(nèi)做好員工培訓(xùn)、宣貫，使加強消費維權(quán)、推進放心消費單位創(chuàng)建成為企業(yè)內(nèi)部的行動自覺。不能把承諾當(dāng)成口頭說說，把制度往墻上一掛了事，要落實到每一位員工、每一個流程，每一個細(xì)節(jié)。

據(jù)了解，嘉興市出臺的《全面推進“放心消費在嘉興”行動的實施意見》中明確表示，以把嘉興打造成為“浙江放心消費標(biāo)桿城市”“長三角放心消費示范城市”為目標(biāo)，建立健全促進放心消費的機制，扎實推動放心消費環(huán)境建設(shè)，力爭到“十三五”末全市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度、人民群眾的幸福感和獲得感均走在全省前列。

義工抽查體驗 “放心消費”社會監(jiān)督

會上，市人大常委會王馬青副主任向四支放心消費社會監(jiān)督義工隊（商店、網(wǎng)店、餐飲、景區(qū)）授旗。他們將對企業(yè)無理由退貨全程監(jiān)督，開展常態(tài)化抽查式體驗，督促不履行承諾的企業(yè)及時改正，對于已不符合條件的企業(yè)，將收回標(biāo)識標(biāo)牌，撤除名單，并統(tǒng)一向社會公示。據(jù)了解，此次“放心消費”系列創(chuàng)建和以往政府主導(dǎo)認(rèn)定有很大不同，淡化了行政審核，突出消費體驗和專家評估。由他們來完成消費評價，充分體現(xiàn)了放心不放心消費者說了算、社會說了算。目前，嘉興全市已建立義工隊伍28支，共有消費維權(quán)義工815名。

“各位消費義工要從消費者的視角、用消費者的聲音來發(fā)表觀點與看法，評判放心消費示范單位到底放心不放心。要堅持消費者完全認(rèn)同、消費者完全滿意的原則，以消費者的感受、感觀、感知，去實事求是的評判，體現(xiàn)‘放心消費’的公開化、群眾化、社會化。在操作程序上，要通過暗訪去實地消費體驗，去感受商品與服務(wù)質(zhì)量的好壞，然后將意見反饋給行政部門。而我們市、縣兩級的市場監(jiān)管局和消保委，要認(rèn)真組織培訓(xùn)，加強指導(dǎo)和督導(dǎo)，講細(xì)講透操作內(nèi)容，讓義工熟悉操作流程，提高體驗評價的質(zhì)量?！蓖醺紡娬{(diào)。

王馬青副主任也對推進“放心消費在嘉興”行動作了進一步強調(diào)，要求不斷提高對“放心消費在嘉興”行動重要意義的認(rèn)識。“嘉興在中國地級城市小康經(jīng)濟指數(shù)排行中名列前茅，我們要營造與嘉興發(fā)展水平相匹配的放心消費環(huán)境，增經(jīng)濟發(fā)展的動力，展示城市良好底蘊與形象。還要落實好‘放心消費在嘉興’行動的主體主責(zé)，以‘無理由退貨’承諾為載體形成倒逼機制，讓廣大經(jīng)營主體承擔(dān)起消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任。同時要發(fā)揮各方力量，不斷使‘放心消費在嘉興’行動推向深入。”