專家熱議：電影票支持退改簽為何如此艱難？

原標(biāo)題：電影票“退改簽”怎一個(gè)“難”字了得

據(jù)報(bào)道，在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場(chǎng)總票房達(dá)到174億元，創(chuàng)歷史新高。然而，電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象廣泛存在，飽受消費(fèi)者詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同售票渠道的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)不一，“套路”重重。（9月14日《北京晨報(bào)》）

的確?，F(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者要想退掉手里的一張小小電影票，可不是簡單事。有的明確告知，電影票不能退，只有部分影片的可以改簽。有的則在玩“套路”。比如將“退改簽”列為會(huì)員權(quán)益中的“特權(quán)”，不同積分等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的“退改簽”次數(shù)。還有的影院推出自己的客戶端，只有會(huì)員在官方客戶端上訂購電影票時(shí)，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺(tái)購票則不能“退改簽”?？偠灾粋€(gè)字：難！

所以難，或許自有其理由。一方面，“退改簽”服務(wù)是一個(gè)需要影院、售票系統(tǒng)和電商平臺(tái)三方協(xié)作實(shí)施的過程，而且做不做全憑自愿，并無強(qiáng)制。同時(shí)，一些影院盡管也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化，但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實(shí)還有一定困難。另一方面，“防止惡意刷票”是許多購票平臺(tái)和影院回應(yīng)退票難問題的關(guān)鍵詞。他們認(rèn)為，刷票會(huì)造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。一場(chǎng)電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機(jī)會(huì)，這部電影票房也會(huì)降低，直接影響影城收入。