雙方正在交涉

重慶商報訊“女子北京和頤酒店遇襲”在網(wǎng)絡(luò)上引起關(guān)注的同時，重慶市民陳女士在巴南一品某酒店也遭遇驚魂事件。6日晚，陳女士入住的房間里出現(xiàn)一個正在洗澡的陌生人……事后了解得知，進(jìn)入客房洗澡的原來是酒店的女服務(wù)員，受到驚嚇的陳女士要求退房，沒想到和酒店發(fā)生了矛盾。

我的房間里

怎么會有人在洗澡

來自江津的陳女士，今年50多歲，最愛和幾個好姐妹出游踏青。6日下午，聽說巴南一品玩的地方比較多，陳女士和朋友一行5人開車前往，并入住一品某溫泉酒店。

將行李放進(jìn)客房后，陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂。愉快的時光很快過去，晚上7點(diǎn)左右，陳女士和朋友從外面吃完飯后，各自回房間休息。

獨(dú)自一間房的陳女士剛打開房門，就聽衛(wèi)生間里傳來嘩啦啦的水聲，“有人在洗澡”，陳女士以為自己走錯了房間，就退出來看看門上的房號?！皼]錯呀，就是我住的這間房啊，難道進(jìn)了小偷？”想到這，陳女士嚇了一大跳，可是仔細(xì)一想，哪有小偷膽子大到在房間洗澡的！

洗澡的中年女子

自稱是服務(wù)員

“是誰在里面洗澡？”陳女士壯著膽子問。這一問，衛(wèi)生間里的水流聲立即停了下來，不一會兒，衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女，雖然身上穿好了衣服，但是發(fā)梢濕漉漉的。

見陳女士進(jìn)來，中年婦女顯得很緊張，自稱是酒店的服務(wù)員，以為這個房間沒人住，便進(jìn)來洗個澡，沒想到洗到一半客人就回來了。

該中年女子連聲向陳女士說“不好意思、不好意思”，趕緊離開了。

客人無安全感

要求退房卻被拒

“外人可以隨便進(jìn)出客房，萬一自己睡著了，再有陌生人進(jìn)來怎么辦？”陳女士覺得酒店非常不安全，便叫上朋友，來到前臺將情況說明，要求退房。

酒店負(fù)責(zé)人楊某解釋說，由于酒店條件有限，平時服務(wù)員都是在沒人的客房內(nèi)洗澡，當(dāng)天陳女士一行入住后，電腦系統(tǒng)沒來得及更新，導(dǎo)致服務(wù)員以為里面沒人住，便進(jìn)入房間洗澡。

楊某一再口頭承諾不再發(fā)生類似事情，堅持不退房。就這樣，雙方發(fā)生了糾紛，氣憤難平的陳女士向一品派出所報了警。

警方調(diào)解下

酒店最終退房道歉

接到電話，一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現(xiàn)場。了解了事情的經(jīng)過以后，朱警官對楊某提出了批評，告訴他們是由于酒店管理混亂，才導(dǎo)致服務(wù)員跑去已入住的客房內(nèi)洗澡，對陳女士造成了精神傷害，要求他們加強(qiáng)人員管理，并必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。

在民警的教育和調(diào)解下，楊某認(rèn)識到管理方面確實(shí)存在問題，接受了陳女士的退房要求，并誠懇的道了歉。

民警提醒，在外住宿一定要注意人身財產(chǎn)的安全，同時酒店方面也應(yīng)該加強(qiáng)管理，安全問題不容忽視。

說法

律師：服務(wù)員私自進(jìn)入客房可視為服務(wù)不合格

對于陳女士的遭遇，重慶錦揚(yáng)(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師認(rèn)為，陳女士從入住開始，就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系，對客房享有使用權(quán)，其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下，都不得私自進(jìn)入客房。

在此事中，酒店服務(wù)員未經(jīng)陳女士允許，就進(jìn)入客房洗澡，可視為酒店方提供的服務(wù)不合格，陳女士可以要求退房，或者要求降低客房價格，來維護(hù)自身合法權(quán)益。

專家：酒店管理跟不上發(fā)展盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

重慶市酒店旅館業(yè)協(xié)會會長梅鳳林說，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)惠，近年來，非星級快捷酒店發(fā)展迅猛，在重慶就有三四萬家，大家一哄而上，導(dǎo)致員工難招，從業(yè)人員的素質(zhì)也是參差不齊，這種苦活累活，工作量大，工資低，能干長久的人并不多，管理者不是科班出身，服務(wù)員是農(nóng)村出來打工或者當(dāng)?shù)赝诵萆夏昙o(jì)的人，自然管理和服務(wù)都跟不上，容易出現(xiàn)問題。按照行業(yè)規(guī)定，服務(wù)員是絕對不允許在客房內(nèi)休息、洗澡的，因此，陳女士所住的酒店做法欠妥。

“要解決這些問題，必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化！”梅鳳林指出，目前，星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)建立，因此這些問題很少在星級酒店內(nèi)發(fā)生，而快捷酒店的標(biāo)準(zhǔn)化還處于空白當(dāng)中，要解決這些問題，必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，清理非法的營業(yè)酒店和旅館，加大對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高酒店旅館行業(yè)的服務(wù)水平。