齊魯晚報(bào)7月11日訊(記者 劉飛躍)11日，市民陶女士向齊魯晚報(bào)熱線反映，家里的A.O。史密斯直飲水機(jī)在6月19日晚上突然水管爆裂，家里“水漫金山”，地板、墻皮、空調(diào)以及電冰箱都被浸泡，受損嚴(yán)重。隨后，廠家派技術(shù)人員檢測，稱水管爆裂系人為因素所致，并讓陶女士提供檢測證據(jù)。

“上月19日我回家后發(fā)現(xiàn)家里發(fā)大水了，地板被泡了，拖鞋也漂起來了。”回憶起上月的遭遇，陶女士仍舊耿耿于懷。陶女士介紹，家里被淹是因?yàn)锳.O。史密斯直飲水機(jī)水管爆裂了，水流到處噴濺，還把樓下鄰居的房頂給浸泡了。

事情發(fā)生后，陶女士聯(lián)系到了史密斯在濟(jì)南的辦事處，工作人員馬上給陶女士換上了新的水管。鑒于造成的損失比較大，工作人員并沒當(dāng)場作出答復(fù)，需要把情況反饋給南京總部后再作處理?！斑^了兩天南京總部來了倆技術(shù)人員，看了看水管后說裂紋為橫向的，管件爆裂應(yīng)該為縱向，最后說是人為因素導(dǎo)致水管爆裂?！碧张空f。

對于人為因素導(dǎo)致水管爆裂的說法，陶女士當(dāng)場表示不認(rèn)同?！皬S家要我們出具檢測報(bào)告，如果是人為因素他們不賠償，如果是他們的原因就賠償。你說誰會(huì)閑得沒事用刀割自家的管子？而且我了解了一下，濟(jì)南這邊根本就沒有能檢測水管質(zhì)量的機(jī)構(gòu)?！碧张空f。

11日下午，記者來到陶女士家中。雖然已經(jīng)20多天了，陶女士房子內(nèi)墻邊上仍然有被水浸泡的痕跡。在陶女士提供的當(dāng)日照片中，記者看到，廚房內(nèi)水位達(dá)到兩厘米，客廳內(nèi)的地板已經(jīng)完全被浸泡，人的影子都能被照出來。

陶女士提供的發(fā)票顯示，這款史密斯直飲水機(jī)購于2012年11月11日，打折后合計(jì)5788元。據(jù)記者了解，最近一次換濾芯的時(shí)間為2016年5月22日。“當(dāng)時(shí)我還問換濾芯的技術(shù)人員，需不需要檢測一下水管等其他零部件，技術(shù)人員說不用，結(jié)果到了6月19日就出現(xiàn)了這樣的事情?！碧张空f。