俞先生出示給記者看當(dāng)時與旅行社簽訂的合同/晨報記者張佳琪
原標(biāo)題：沖繩游遇車禍，旅行社被指未盡義務(wù)
見習(xí)記者吳藝璇
國外旅行中于自由出行時間發(fā)生意外，隨后產(chǎn)生的一系列損失，旅行社該不該承擔(dān)？
俞先生一家一個月前到日本沖繩五日游，自行晚餐時其岳父岳母被一輛未減速的小轎車撞倒，造成兩人多處骨折，直至今日，兩位老人還在沖繩做康復(fù)治療。
盡管其岳父母的醫(yī)療費用均由肇事司機的車輛保險公司承擔(dān)，但由此產(chǎn)生的電話費、打印費、往返機場改簽的車費、移動WiFi等8000多元費用究竟該由誰承擔(dān)，俞先生與旅行社各執(zhí)一詞。
吃晚餐路上遇飛來橫禍
今年6月，俞先生在阿里旅行一家旅游專賣店報名購買了日本沖繩五日游的項目。
6月17日，是俞先生一家在沖繩五日游的第二天。當(dāng)晚8點，俞先生一家4人自行準(zhǔn)備去賓館附近一家餐廳用餐。
晚上8點30分左右，他們走到一個沒有紅綠燈的路口，“我和妻子走在前面，岳父岳母跟在后面，我們剛到馬路對面的時候，聽到身后兩聲巨響，猛一回頭便看到兩位老人倒在地上，父親滿面鮮血，母親痛苦呻吟著?！?/p>
事發(fā)后，肇事司機的車停在了兩位老人的右前方，俞先生急忙要求司機協(xié)助報警并呼叫救護車。
20分鐘后，旅行團的領(lǐng)隊和地陪導(dǎo)游來到了事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐旖槿胝{(diào)查事發(fā)情況。當(dāng)晚9點45分許，兩位老人分別由兩輛救護車送往當(dāng)?shù)貨_繩縣立北部醫(yī)院治療。
事發(fā)當(dāng)日，醫(yī)院診斷俞先生的岳母左腰部、盆骨、左膝蓋三處骨折，被安排至ICU病房治療，岳父前頭骨、鼻梁骨、左大腿、左脛骨等多處骨折。
俞先生告訴記者，7月15日，兩位老人被轉(zhuǎn)至沖繩縣立南部的康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，直到現(xiàn)在，兩位老人仍在日本醫(yī)院治療當(dāng)中。俞先生的妻子韓女士這一個多月來一直留在日本陪伴著父母。
不滿旅行社只出面一次
“一家人在日本語言不通，信息不通暢，環(huán)境不熟悉，我們每做一件事都舉步維艱。”韓女士告訴記者，事發(fā)當(dāng)晚導(dǎo)游陪同協(xié)助他們一家到凌晨3點，第二天也全程陪同，翻譯并做相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通，同時，導(dǎo)游還幫助俞先生一家將住處轉(zhuǎn)移到距離北部醫(yī)院較近的賓館。
“但從那之后，旅行社的人就再也沒有出現(xiàn)過了，電話聯(lián)系客服也只是表面做出回應(yīng)，其實并沒有提供什么實際意義上的幫助。”俞先生很無奈地告訴記者，事情發(fā)生后，他們需要辦理簽證延期，機票改簽等事宜，但在日本人生地不熟，他們連正常的溝通都很困難，還怎么能處理好這些事呢？
俞先生回憶，自己曾和旅行社客服聯(lián)系要求協(xié)助辦理機票改簽，其工作人員告知俞先生，需要準(zhǔn)備醫(yī)療證明等資料，自行前往當(dāng)?shù)貦C場吉祥航空柜臺辦理改簽。沖繩的那霸機場距離縣城有將近3小時的車程，無奈之下俞先生和妻子只好自行乘車前往辦理機票改簽。然而到了機場柜臺后他們卻遭到了拒絕，吉祥航空工作人員稱只承認(rèn)國內(nèi)的醫(yī)療證明。
“旅行社的人跟我們說只能先墊付機票錢，回國后再進(jìn)行投訴維權(quán)?！庇嵯壬J(rèn)為，旅行社并沒有盡到協(xié)助的義務(wù)，反而讓他們花了不少額外的冤枉錢。
妻子韓女士曾算了一筆賬，直到6月底，包括電話費、打印費、往返機場改簽的車費、移動WiFi等費用，他們已經(jīng)花費了8000多元。
[旅行社回應(yīng)]
盡力履行協(xié)助義務(wù)，游客回程后談賠付
記者了解到，此次旅行俞先生一家并未未購買個人旅游意外險，萬幸的是其岳父母的醫(yī)療費用均由肇事司機的車輛保險公司承擔(dān)。但是，由此次事故而產(chǎn)生的額外費用，大量的時間消耗，精神上受到的傷害，又由誰來負(fù)責(zé)呢？
從俞先生出具的出境旅游合同中，記者看到，“由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)實施旅行者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，應(yīng)當(dāng)就擴大損失承擔(dān)賠償責(zé)任。”
那么，旅行社是否有盡到相應(yīng)的協(xié)助義務(wù)呢？
記者聯(lián)系了旅行社的相關(guān)工作人員，其表示，事發(fā)第一時間導(dǎo)游協(xié)助傷員前往醫(yī)院救治，并安排醫(yī)院附近的住宿，負(fù)責(zé)協(xié)助保險公司勘察理賠、辦理簽證延期等事宜，在機票改簽、WiFi提供等方面，也給予了相應(yīng)的協(xié)助。
“但由于境外相關(guān)手續(xù)辦理的地方特殊性，很多事情我們無法親力親為，讓顧客自行前往辦理是當(dāng)務(wù)之急最快的方式。”該工作人員說。
該工作人員還表示，無論顧客處于哪一時間段發(fā)生的意外，旅行社都會對其履行應(yīng)盡的協(xié)助義務(wù)。
對于俞先生提到的額外費用等損失，旅行社表示，他們會在兩位傷者治療回國后，進(jìn)行慰問，并商討具體的賠付事宜。
[律師說法]
旅行社應(yīng)該承擔(dān)預(yù)期過錯相當(dāng)?shù)呢?zé)任
上海市十佳律師事務(wù)所融孚律師事務(wù)所律師楊維江認(rèn)為，交通事故應(yīng)由肇事方索賠無可厚非。但事發(fā)后機票改簽、簽證延期等未能處理妥當(dāng)之事宜，可視為旅行社后合同義務(wù)，旅行社應(yīng)該承擔(dān)預(yù)期過錯或過失相當(dāng)?shù)呢?zé)任。
對于到境外游期間發(fā)生旅游事故，楊維江律師提醒，若發(fā)生事故游客及其親屬在處理完事故后都應(yīng)當(dāng)返回國內(nèi)，再向境外的地接社要求賠償責(zé)任。由于境外管轄及取證等方面會遇到司法障礙，頻繁往返于事發(fā)地與國內(nèi)并不現(xiàn)實，因此游客及其親屬可以直接向與其簽訂旅游服務(wù)協(xié)議的國內(nèi)旅行社提起訴訟。
另外，按過錯歸責(zé)原則，若事故由地接社或境外當(dāng)?shù)毓竦倪^錯所致，游客應(yīng)當(dāng)向他們要求承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但國內(nèi)的判決受到司法域外管轄的法律障礙，尚需通過國際條約或司法協(xié)助經(jīng)外國法院認(rèn)可后才能執(zhí)行。若起訴國內(nèi)旅行社，在其并不是直接侵權(quán)人的情況下，只承擔(dān)與其過錯或過失相當(dāng)?shù)呢?zé)任。
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