原標(biāo)題：銳參考|看不下去了！這兩天，外國(guó)網(wǎng)友也都在瘋狂@奔馳——

參考消息網(wǎng)4月15日?qǐng)?bào)道（文/丁揚(yáng)）這一次，奔馳是真的“火”了。

從4月9日一位年輕女性“王小姐”（媒體化名）坐在奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻曝出，到近一周后的今天，“奔馳”兩字始終牢牢霸占著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱搜榜。

而隨著關(guān)注度的上升和媒體的介入，事件本質(zhì)也發(fā)生著變化——一樁簡(jiǎn)單的交易糾紛，正逐漸升級(jí)為大眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的探討，和對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)銷售內(nèi)幕的追問(wèn)。

圍繞“王小姐”最新維權(quán)錄音中披露的“金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)”問(wèn)題，梅賽德斯-奔馳14日發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。

“梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。”最新聲明寫道。

這紙聲明顯然還無(wú)法阻止“奔馳漏油事件”的持續(xù)延燒。小銳注意到，當(dāng)中國(guó)網(wǎng)友紛紛花式cue奔馳之際，外國(guó)網(wǎng)友也已經(jīng)忍不下去了，除了在國(guó)外社交媒體上熱心地關(guān)注、跟蹤事態(tài)發(fā)展，他們還瘋狂@奔馳總部：敦促這個(gè)老牌車企正視事實(shí)，盡快拿出解決方案。

“是時(shí)候醒醒了！”網(wǎng)友們這樣喊話道。

“不要再讓這位中國(guó)女士哭泣！”

盡管截至今天（15日）小銳發(fā)稿時(shí)，“奔馳漏油事件”還鮮見外媒報(bào)道，但與此形成鮮明對(duì)比的，卻是國(guó)外社交媒體上的熱鬧。

“王小姐”哭訴視頻曝光僅僅兩天后，就有外國(guó)網(wǎng)友關(guān)注到此事并對(duì)視頻進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。

“（奔馳）你難道不知道嗎？這個(gè)視頻在中國(guó)媒體和社交網(wǎng)絡(luò)上非常火爆！成千上萬(wàn)的人支持這位可憐的女士，并且反對(duì)奔馳更換新發(fā)動(dòng)機(jī)的決定?！?1日，這位外國(guó)網(wǎng)友在社交媒體上專門@奔馳。

第二天，視頻迅速傳播開來(lái)。外國(guó)網(wǎng)友對(duì)這一事件的討論也迅速增加。

了解到事情的來(lái)龍去脈后，許多人開始主動(dòng)@奔馳官方賬號(hào)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：你知道中國(guó)奔馳發(fā)生的事情嗎？

更多“心疼小姐姐”的網(wǎng)友們則表示看不下去奔馳4S店的種種推諉欺騙，紛紛建議奔馳總部拿出最快速的解決辦法，“不要再讓這位中國(guó)女士哭泣”：

大規(guī)模聲援王小姐的同時(shí)，也有不少外國(guó)網(wǎng)友感嘆，曾幾何時(shí)，奔馳也是被視為行業(yè)標(biāo)桿的存在，如今卻因?yàn)槲赐咨铺幚戆l(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件陷入丑聞中。

事件發(fā)酵第7天，奔馳經(jīng)銷商仍未給出解決方案

當(dāng)奔馳總部被社交媒體上一波又一波的外國(guó)網(wǎng)友喊話“包圍”時(shí)，其在中國(guó)的官方賬號(hào)也差點(diǎn)被“玩壞”——自4月份以來(lái)更新的幾乎所有微博，都無(wú)一例外被聞?dòng)嵹s來(lái)的網(wǎng)友“攻陷”。留言中，“漏油”兩個(gè)字，成了最亮的關(guān)鍵詞。

而奔馳官微最新的一條更新，是4月13日的一份回應(yīng)聲明。

聲明中，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司稱，已派專門工作小組赴西安，并力求達(dá)成令各方滿意的解決方案。

對(duì)北京奔馳“遲來(lái)的”表態(tài)，網(wǎng)友們并不買賬。

令網(wǎng)友們感到憤怒的，不僅有道歉的姍姍來(lái)遲，更有至今仍未向“王小姐”給出的解決方案的推脫……

到今天，“奔馳漏油事件”已是被曝光后的第7天。

4月9日，“王小姐”坐在西安利星行4S店一輛奔馳車引擎蓋上，眼含熱淚但條理清晰地講述了她此前半個(gè)多月里的糟心維權(quán)經(jīng)歷：剛買的車還沒(méi)開出4S店就漏油，4S店在退錢、換車之間來(lái)回糾結(jié)數(shù)日后提出的解決方案竟然是——根據(jù)國(guó)家“三包”換發(fā)動(dòng)機(jī)。

多方抗議、投訴無(wú)果后，“王小姐”只能爬上奔馳車“撒潑”，視頻傳遍網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)輿論一邊倒式的同情和支持。

此后事態(tài)持續(xù)升級(jí)——就在13日北京奔馳發(fā)出聲明后的第二天，“王小姐”與4S店負(fù)責(zé)人的一段錄音再度將輿論引爆：有理有力表達(dá)訴求的同時(shí)，“王小姐”一舉踢爆她在購(gòu)買漏油車的同時(shí)還受4S店欺騙、從而支付了所謂“金融服務(wù)費(fèi)”。

“王小姐”忍無(wú)可忍之下選擇“硬剛”。目前，西安當(dāng)?shù)匾殉闪⒂晒ど?、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查涉事門店汽車質(zhì)量問(wèn)題。

別助長(zhǎng)“老實(shí)人吃虧”的不良風(fēng)氣

正如有評(píng)論人士總結(jié)，在“王小姐”維權(quán)歷程中，她說(shuō)出的兩句話成為改變事情走向的關(guān)鍵點(diǎn)：

一是坐在奔馳引擎蓋上哭訴時(shí)她說(shuō)：我是一個(gè)講道理的人，但奔馳經(jīng)銷商卻把講道理當(dāng)成了軟弱而加以欺凌，導(dǎo)致她不得不用這種“丟臉”的方式進(jìn)行維權(quán)……

二是與4S店負(fù)責(zé)人見面時(shí)她說(shuō)：要換發(fā)動(dòng)機(jī)，你們搬出國(guó)家“三包”，但“三包”同樣規(guī)定的提供備用車，你們就說(shuō)要看具體情況。為什么對(duì)你們有利的“三包”就拿出來(lái)對(duì)待消費(fèi)者，對(duì)你們不利的條款就視而不見？

短短兩段話，卻道出了無(wú)數(shù)普通消費(fèi)者面對(duì)“店大欺客”時(shí)的種種無(wú)奈：多數(shù)不好意思撕破臉的老實(shí)人，只好選擇吃啞巴虧。

“總體上看，中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)成本高，維權(quán)渠道少的狀況仍普遍存在。這種狀況很容易催生撒潑甚至極端維權(quán)，結(jié)果助長(zhǎng)了‘老實(shí)人吃虧’的不良風(fēng)氣?！毙录悠隆堵?lián)合早報(bào)》15日發(fā)文寫道，“（這種風(fēng)氣）對(duì)消費(fèi)者、商家以及整個(gè)社會(huì)都不是好事?！?/p>