用懲罰性賠償填平免費(fèi)寬帶“陷阱”

2019-05-16 14:14:30 A+A-

原標(biāo)題：用懲罰性賠償填平免費(fèi)寬帶“陷阱”

購買手機(jī)套餐，獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算，給消費(fèi)者帶來許多實(shí)惠。據(jù)新華社報(bào)道，不少手機(jī)用戶近日反映，自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶，到期后沒有提示自動(dòng)扣費(fèi)。想要取消卻困難重重，又是要求繳納撤機(jī)費(fèi)，又是要求歸還全套設(shè)備。

對于現(xiàn)代人來說，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)須臾不可分離，話費(fèi)必須得交，網(wǎng)費(fèi)也少不了。于是，電信運(yùn)營商不失時(shí)機(jī)地推出了“打電話，送寬帶”服務(wù)。只要用戶消費(fèi)一定檔次以上的手機(jī)套餐，就能獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶。在許多消費(fèi)者看來，多交一些手機(jī)話費(fèi)，就可以免費(fèi)上網(wǎng)，何樂而不為？如果用了覺得不合適，免費(fèi)寬帶到期后取消就是。然而，“上船容易下船難”。等免費(fèi)寬帶的甜蜜期一過，各種煩惱就接踵而來。

先是說好的到期提示爽約了，不少消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)話費(fèi)猛增后，才查詢得知寬帶已經(jīng)到期并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。想要取消寬帶并不容易：有的地方規(guī)定，寬帶使用不足兩年，需要繳納150元撤機(jī)費(fèi)；有的則是要求用戶在退網(wǎng)時(shí)歸還全套設(shè)備，否則就要先賠錢再取消。同時(shí)，繼續(xù)使用寬帶也有諸多不便，手機(jī)套餐在規(guī)定時(shí)間不能降檔，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也會(huì)受到影響。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。承諾到期提示，卻直接扣費(fèi)；只講用戶福利，不講消費(fèi)限制……免費(fèi)寬帶成為“收費(fèi)陷阱”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

運(yùn)營商之所以敢于這樣做，底氣主要來自兩個(gè)方面：一是難以舉證維權(quán)。所謂“到期提示”、“自動(dòng)取消”，大都只是工作人員的口頭介紹，許多人在辦理免費(fèi)寬帶時(shí)并沒有簽訂文字協(xié)議。等到日后產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者百口莫辯，只好當(dāng)冤大頭。二是違法成本太低。由于收費(fèi)方式具有隱蔽性，消費(fèi)者通常很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來，運(yùn)營商通常只是取消了之，并不會(huì)退費(fèi)或賠償?！澳苁斩嗑檬嵌嗑?，能收多少是多少”，如此收費(fèi)陷阱，可謂高收益低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)賺不賠。

眼下，隨著固網(wǎng)寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)趨于飽和，手機(jī)套餐贈(zèng)送免費(fèi)寬帶成為通信行業(yè)的發(fā)展趨勢。不過，這一服務(wù)本應(yīng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和運(yùn)營商雙贏，不能縱容運(yùn)營商夾帶私貨，暗設(shè)陷阱。對此，有關(guān)部門應(yīng)加大市場監(jiān)管力度，一方面加強(qiáng)對運(yùn)營商的宣傳引導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到欺騙誤導(dǎo)只能獲取短期利益，卻嚴(yán)重?fù)p害品牌形象。唯有誠信經(jīng)營提升服務(wù)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)贏得市場。同時(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，注意保存證據(jù)，積極主動(dòng)維權(quán)。對于損害消費(fèi)者權(quán)益的行為要依法嚴(yán)厲查處，通過引入懲罰性賠償提高違法成本。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”。免費(fèi)寬帶成收費(fèi)陷阱，無疑涉嫌欺詐。只有把“退一賠三”落到實(shí)處，讓一些運(yùn)營商“偷雞不成蝕把米”，才能促使其遵守市場規(guī)則，敬畏用戶權(quán)益。

(責(zé)任編輯：1417)