父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕，上海動(dòng)物園道歉

2025-07-01 07:58:19 來(lái)源：上海動(dòng)物園 A+A-

近期，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭(zhēng)議”等報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注，我園開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查。

經(jīng)查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過(guò)程中處理不當(dāng)，雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突。我園對(duì)工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對(duì)茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害。對(duì)此，我們深表歉意。

事件發(fā)生以后，我園與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽(tīng)取意見(jiàn)，目前已得到了茅先生的諒解。我園將深刻吸取教訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷，使游客感受到更有溫度的游園體驗(yàn)。

再次感謝大家對(duì)上海動(dòng)物園的關(guān)注和愛(ài)護(hù)，也真誠(chéng)歡迎大家繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

上海動(dòng)物園

2025年6月30日

此前報(bào)道

10月齡嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出，上海動(dòng)物園稱做法合規(guī)，客服回應(yīng)

6月30日，話題#10月齡嬰兒在展館內(nèi)喝奶瓶被趕出#一事沖上微博熱搜。

九派新聞?dòng)浾呓袢找杂慰蜕矸葑稍兩虾?dòng)物園，游客服務(wù)中心一工作人員表示，目前只有一個(gè)母嬰室，后續(xù)是否會(huì)增設(shè)要由領(lǐng)導(dǎo)決定。

據(jù)新聞晨報(bào)此前報(bào)道，6月14日，茅先生夫婦帶10個(gè)月大嬰兒游園，孩子饑餓需喂奶。園內(nèi)唯一母嬰室位于大門(mén)外，步行需15分鐘，家長(zhǎng)遂進(jìn)入有空調(diào)的科學(xué)教育館角落用奶瓶喂奶，遭工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。

隨后，他向上海動(dòng)物園投訴要求道歉，6月24日，茅先生接到上海動(dòng)物園的電話。“對(duì)方表示，他們的工作人員依規(guī)履職，無(wú)需道歉。而且還堅(jiān)稱大門(mén)外有母嬰室，游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒?！?/p>

26日，記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，展館門(mén)口貼著一張臨時(shí)打印的A4紙，上面寫(xiě)著“文明觀展，請(qǐng)勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”

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