7名理發(fā)師圍著顧客跳熱舞 “表演式推銷”求充值(2)

2025-08-22 14:28:27 來(lái)源：央視網(wǎng) A+A-

家住北京的李女士也意外卷入過(guò)一場(chǎng)“店內(nèi)表演”。本想圖個(gè)方便，在附近理發(fā)店快速洗個(gè)頭，洗發(fā)結(jié)束后，2名店員卻毫無(wú)征兆地在李女士面前站定，略顯“土味”的背景音樂(lè)響起，兩人隨之舞動(dòng)起來(lái)。舞蹈結(jié)束，店員遞上打印好的問(wèn)卷，詢問(wèn)她的理發(fā)偏好與需求。李女士快速填寫完畢，本以為配合完成后就可以離開，卻被告知還需完成一道“附加題”——為剛才的表演者投票，投票方式竟是“選擇一人為其充值”。李女士立刻拒絕，并解釋說(shuō)自己只是路過(guò)洗個(gè)頭，并不住在附近。

央視網(wǎng)《鋒面》記者了解到，這類在理發(fā)店上演的“團(tuán)播”并非個(gè)例，在多地的多家理發(fā)店內(nèi)，相似的劇情不斷上演。那些看似回饋老客戶的即興節(jié)目，最終都精準(zhǔn)地指向同一個(gè)終點(diǎn)：引導(dǎo)充值。所謂的“理發(fā)店團(tuán)播”，實(shí)則是一套將“面子”與消費(fèi)綁定的“情感攻略”。

“不好意思拒絕”的交易

多位受訪者表示，有些理發(fā)店推出的表演、打投、團(tuán)播等操作，已偏離了傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷模式，實(shí)質(zhì)上更像是一種“得寸進(jìn)尺”的推銷戰(zhàn)術(shù)：先從提出一個(gè)小要求開始，待消費(fèi)者作出反應(yīng)后，再逐步引導(dǎo)其自我說(shuō)服，最終達(dá)成讓其大額充值的目的。

“看似創(chuàng)新的溫情話術(shù)，實(shí)則構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的系統(tǒng)性侵蝕?！北本┦新蓭焻f(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)及是否消費(fèi)的法定權(quán)利。若外部因素導(dǎo)致消費(fèi)者因恐懼、脅迫或情感綁架而違背真實(shí)意愿進(jìn)行交易，即構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的侵害，其相關(guān)購(gòu)買行為的法律效力存疑。

也就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者因“不好意思拒絕”或“心理恐懼”而被迫充值時(shí)，交易的合法性便已存疑。

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