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每周質(zhì)量報告丨起底?？永夏耆说乃接蛑辈ラg(5)

2025-09-21 14:32:11 來源：央視網(wǎng) A+A-

中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍：

老年群體在消費過程中消費的是產(chǎn)品嗎？實際上不一定是產(chǎn)品，他們消費的是情緒價值，他們更愿意自己有被關懷的感覺。所以很多人即便被騙了，直到公安機關都上門了，很多老年群體都堅信自己沒有被騙。

近期，中國消費者協(xié)會對消費者投訴熱點進行分析發(fā)現(xiàn)，私域營銷逐漸成為消費者投訴的一個重要領域。

中國消費者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗：

相關領域的主要問題包括商家通過短視頻平臺或社交平臺發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導消費者添加微信，引流至私域進行交易。交易過程規(guī)避平臺監(jiān)管，商家通常會誘導消費者通過第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。同時，商品質(zhì)量無法保障、售假問題突出、售后服務缺失，消費者在提出退款要求時，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費者拉黑。

私域直播針對的是特定人群，平臺相對私密，經(jīng)營者可以自主決定直播內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。針對私域直播出現(xiàn)的亂象，相關部門應加強執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。

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(責任編輯：0072)

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