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轉(zhuǎn)發(fā)周知！春運火車票今起開售 購票有這些新變化(2)

2026-01-19 08:28:51 來源：央視新聞客戶端 A+A-

買錯火車票可限時免費退

今天（1月19日）起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學生優(yōu)惠票

近日，國鐵集團聯(lián)合教育部、人力資源社會保障部等多部門出臺新規(guī)：2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學生優(yōu)惠票，本學年即可享受6次優(yōu)惠購票次數(shù)，方便學生前往異地求職。

新增60周歲及以上老年人

電話購票受理服務

據(jù)中國鐵路消息，鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務，動態(tài)增加客服座席，及時為旅客答疑解惑。

此外，針對行動不便或獨自出行的老人，還可以預約“重點旅客服務”，預約有三種方式：

可以在12306小程序“溫馨服務”里找“重點旅客”預約；

直接去車站12306服務臺；

撥打12306客服電話。

鐵路“靜音車廂”服務范圍拓展

自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客如選擇購買“靜音車廂”車票，須同意靜音約定。

坐高鐵不用自己扛行李了

多地火車站開通新服務

中鐵快運自1月15日起擴大“輕裝行”服務試點范圍，新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站，總數(shù)達到111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市，減輕旅客攜帶大件行李負擔，讓乘坐火車出行更輕松。

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