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胡錫進：犯這樣低級、粗俗的錯誤，確實令人吃驚

2026-05-12 07:35:15 來源：胡錫進 A+A-

胡錫進：OPPO作為大廠，犯這樣低級、粗俗的錯誤，確實令人吃驚

OPPO作為大廠，犯這樣低級、粗俗的錯誤，確實令人吃驚。這讓老胡想起2年前另一家大廠的一位高層，大概是副總裁，突然很唐突地發(fā)涉及內(nèi)部管理的帖文，展示畸形的職務(wù)傲慢，造成嚴重翻車，傷害該大廠的聲譽。

按說，大廠都有水平很高的公關(guān)團隊，但OPPO和我上面說到的大廠，這兩次翻車都不是因為意外事件的公關(guān)危機，而是公司自己主動采取激進的公關(guān)行動，并嚴重誤判市場的反應(yīng)，導致公關(guān)災(zāi)難。

雖然如今的輿論場生態(tài)復雜，網(wǎng)民的情緒有時難以追蹤，但是主動制造這么大的公關(guān)危機，讓自己遭遇海嘯級別的公眾斥責和吐槽，這反映了個別大廠的公關(guān)團隊與網(wǎng)上輿論的共情能力嚴重不達標，相關(guān)決策者還可能剛愎自用，對一個激進公關(guān)策略面對的風險嚴重評估不足。

近段時間各領(lǐng)域有影響的機構(gòu)先后翻車，這種情況一定要引起警覺。大廠不是老胡這樣的自媒體人，有時為了表達一個觀點，明知道可能會給自己招來一些攻擊，但出于信念和“自作多情的責任感”，有些話咬著牙也說了。大廠都是商業(yè)機構(gòu)，平穩(wěn)、遠離社會爭議、不挑動業(yè)務(wù)范圍之外的敏感話題、不在有潛在風險的社會領(lǐng)域舉旗、在社會常識和常理范圍內(nèi)塑造品牌的親和形象，這些基本原則輕易不要去挑戰(zhàn)。

最后老胡也想說，一個公司只要主業(yè)扎實，即使犯了一個公關(guān)錯誤，也都有挽回機會。一個單獨公關(guān)錯誤通常不會徹底毀掉企業(yè)的市場聲譽。發(fā)現(xiàn)做錯了，應(yīng)及時坦誠糾正，千萬別較勁，別掉進去，不停地找補，或者邊道歉邊辯白，自我加劇吞沒自己的越來越大的輿論漩渦。錯了就是錯了，及時止損，都能走得出來。

OPPO今天剛發(fā)了一個挺深刻的道歉聲明，老胡個人覺得就挺好的。坦誠認錯，往往是走出危機的轉(zhuǎn)折點。

(責任編輯：zx0232)