消費(fèi)“圓桌會(huì)”，一起來協(xié)商
問題出在商家告知義務(wù)欠缺
經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換表圈
為了解決王女士遇到的這一問題，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者與GUCCI專柜工作人員、消費(fèi)者王女士一起來到了南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)商處理。
對(duì)于是否充分告知手表的使用功能問題，GUCCI南京專柜銷售部的負(fù)責(zé)人向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者解釋說，GUCCI專柜售出產(chǎn)品肯定會(huì)向消費(fèi)者展示使用方法，同時(shí)，在GUCCI柜臺(tái)也擺放著宣傳畫冊(cè)，如果消費(fèi)者主動(dòng)去翻看，也會(huì)了解到這一個(gè)手表系列的特性。
然而對(duì)此，王女士并不認(rèn)同。她說，自己在購買該表的整個(gè)過程中，GUCCI專柜柜員并沒有告訴她手表的“可活動(dòng)”特性，也沒有為其做示范，展示給她換手表表圈的過程。而直到當(dāng)天到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，她才知道自己的手表有這個(gè)功能，她認(rèn)為就是這個(gè)功能導(dǎo)致了表圈的輕易脫落。
隨后揚(yáng)子晚報(bào)記者查看了王女士的GUCCI手表使用說明書和鐘表使用建議書，記者發(fā)現(xiàn)，在使用說明書中確實(shí)沒有關(guān)于表圈可更換的文字性提醒，也沒有相關(guān)佩戴提示。而在商家提供的鐘表使用建議書中， 除了手表品牌、型號(hào)、機(jī)殼號(hào)等基本信息以外，并沒有任何有關(guān)由于表圈可更換特點(diǎn)而帶來的脫落風(fēng)險(xiǎn)的告知介紹。
面對(duì)消協(xié)和記者的調(diào)解，GUCCI專柜的工作人員最終同意為王女士免費(fèi)更換表圈。
有請(qǐng)大眾評(píng)審
消協(xié)相關(guān)人士：
產(chǎn)品銷售過程中
要履行好告知義務(wù)
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的相關(guān)人士指出，從王女士所提供的廠家、商家配發(fā)的手表使用和質(zhì)保資料來看，上面確實(shí)對(duì)于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作為國際知名大牌產(chǎn)品，其在行業(yè)內(nèi)都具有示范和引領(lǐng)作用。而該款的產(chǎn)品說明書也應(yīng)該更加規(guī)范、專業(yè)、準(zhǔn)確和詳盡全面，充分尊重消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)。
另外手表專柜銷售人員也應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品要富有更強(qiáng)的責(zé)任心，尤其是對(duì)一些新款和具有新功能的產(chǎn)品，在銷售中要切實(shí)主動(dòng)地履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。
評(píng)審員劉清生先生：
洋品牌說明書
應(yīng)好好規(guī)范
劉先生表示，他也曾經(jīng)買過一塊洋品牌的手表，打開厚厚的所謂的使用說明書，里面都是世界上各國的文字。輪到中文介紹了，也就兩頁紙。所能夠看到的功能介紹非常之少，完全要靠自己去琢磨。
“我認(rèn)為，相比于國內(nèi)品牌手表中文介紹而言，洋品牌手表說明書確實(shí)較為‘粗糙’，存在不完善的地方，我希望相關(guān)部門能夠好好調(diào)查一下這些洋品牌的所謂說明書，讓他們充分尊重咱國內(nèi)消費(fèi)者的知情權(quán)?！?span id="6e2pwo0f65" class="artiLogo">
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