（原標題：食客因送餐遲到投訴送餐員，過后發(fā)現(xiàn)飯菜被倒在家門口）

1月12日，家住天津河西區(qū)的張女士在百度外賣上訂餐，收到時飯菜已經(jīng)涼了，張女士撥打百度外賣的客服電話反映情況，隨后該訂單被取消，錢也退回給了張女士。但讓張女士沒想到的是，不一會兒，送餐員再次來到張女士家門口，要求要回已經(jīng)涼了的飯菜。轉(zhuǎn)天早上上班時張女士發(fā)現(xiàn)，昨晚退給騎手的飯菜竟被傾倒在了家門口的樓道里。

取消訂單后飯菜被送餐員倒在家門口

張女士一家當晚的訂餐

1月12日晚上六點半，張女士在百度外賣上定了一份晚飯。一個小時后，張女士收到了自己預(yù)定的飯菜，但是已經(jīng)涼了?！帮埐藖淼臅r候都已經(jīng)涼透了，真的沒法吃了?！睆埮扛嬖V新聞117（news117）記者，“我給他們官方客服10105777打電話，想要問問這種情況該怎么處理。工作人員說幫我核實一下?！卑它c半時，張女士發(fā)現(xiàn)自己這單外賣被取消了，錢也退到了自己的賬戶里。

從時間顯示，騎手并沒有耽誤送餐時間

本以為事情已經(jīng)解決了的張女士，不一會兒接到了送餐員的電話，“他很生氣的質(zhì)問我為什么取消訂單，我說是因為飯菜涼了，而且取消訂單是你們公司的行為?！睆埮空f，送餐員表示要來張女士家把剛才送的飯菜拿走。

送餐員再次上門時，張女士用手機錄下了視頻。從視頻中可以看到，送餐員想要回全部的餐品，張女士的丈夫表示，“只有這么多了?！睅拙錉巿?zhí)之后，張女士表示：“我們沒有必要跟你矯情。”隨后關(guān)上了房門。

13日一早，正要去上班的張女士發(fā)現(xiàn)，昨晚送餐員取走的飯菜被扣在了家門口的樓道里，“一看就是故意倒在地上的?！睆埮空f。

平臺轉(zhuǎn)嫁矛盾顧客感覺“沒有隱私”

張女士認為，雖然不能接受送餐員把飯菜拋灑在家門口的行為，但是是百度外賣平臺把矛盾轉(zhuǎn)嫁到了外賣員和顧客的身上，“我第一次打電話就是想問一下這種情況該怎么處理，工作人員把訂單取消了，但是卻沒有跟送餐員溝通好。送餐員第一時間就來質(zhì)問我們，并且氣憤的上門要把外賣取走，平臺也并沒有告知我們送餐員還需上門取餐?！?/p>

同時，張女士表示，這本是平臺與餐廳之間的問題，但是平臺的這種處理方式讓顧客覺得“沒有隱私，很不安全”。“平臺也沒有告訴我外賣送晚了的原因，因為我的投訴直接影響了送餐員的收入，現(xiàn)在大部分的送餐員年紀都不大，心理承受能力也比較差，知道了我們的家庭住址和電話，像這個送餐員一樣，隨時都可以找到我們，平臺這樣激化矛盾，讓我們覺得沒有隱私，特別沒有安全感?！睆埮空f。

13日，張女士再次撥打了百度外賣的客服電話，工作人員表示會對張女士反映的問題進行核實。

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