旅行社啟動保險賠付

由于全部行李連同護照都被竊，旅游團變得寸步難行。原本按照行程，他們次日要去佛羅倫薩，結果只能滯留羅馬。昨日，全團游客來到中國駐羅馬領事館求助，補辦相關證件。

記者從攜程旅行社了解到，全團發(fā)生被竊事件也是該社第一次遇到，該社已經(jīng)在第一時間幫助客人辦理臨時通行證，并會先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時啟動保險協(xié)助客人后續(xù)賠付。

臨時通行證辦好之后，游客可以繼續(xù)整個行程。不過，盜竊事件的發(fā)生已經(jīng)影響了旅游團繼續(xù)游玩的興致，大家都想著趕緊回國?！拔覀兊囊路家呀?jīng)連續(xù)穿了三天了，晚上也不知道住哪里。”

在旅游團出發(fā)前，旅行社已經(jīng)為全團游客購買了美亞旅游保險，其中包括旅行證件遺失、個人財產(chǎn)損失等項目的保障。不過游客認為，賠償額度遠遠不夠他們的損失。

另據(jù)記者了解，中國游客在歐洲被盜搶的情況屢見不鮮。國家旅游局對此也發(fā)過相關旅游警示，提醒中國游客在歐洲游玩時注意人身和財產(chǎn)安全。根據(jù)攜程旅游保險部門的統(tǒng)計，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%，但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險案件中，歐洲區(qū)域占40%，比例最高。

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