與此同時,這名客服人員強調(diào),部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機在所難免,大部分問題可能是運輸不當?shù)确翘O果公司原因造成。

蘋果客服:一般從廠家出來時是沒有問題的,大部分是在快遞走件的過程中會出現(xiàn)問題。

記者:有可能是運輸問題,是嗎?

蘋果客服:對,這種情況會有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能,我從來沒聽說過這種情況。

無論是所謂的運輸問題,還是其它原因,部分消費者收到問題手機的情況確實存在。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中,蘋果公司要求消費者與電商平臺協(xié)商退貨,而官方渠道消費者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負責。北京消費者陳女士在9月15日iPhone8手機開放預訂第一天,在蘋果官網(wǎng)下單,22日手機發(fā)售當天就收到了快遞包裹。但新手機的屏幕下方,有一粒無法擦除的灰塵狀雜物,隨之而來的退貨過程,稍顯漫長?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問題,我就申請退貨。他是上門取件,最早的日期是3天之后,約的是9月27日上午沒有來,他是9月28日的晚上來的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品。只看到退貨已完成,正在處理退款,說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,但現(xiàn)在還沒有收到?！?/p>