有下列情形之一的每次記1分

發(fā)生有效投訴的,被處以1萬元以下罰款的,違法所得5萬元以下的,旅行社委派的導游人員被處罰款的。

處罰

旅行社連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達10分的

旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監(jiān)管名單,并向社會公布

監(jiān)管期滿后,所記分值累計仍達10分的,延長重點監(jiān)管期限,直至所記分值累計低于10分

措施

降低星級檔次

督促問題整改

加大檢查頻次和力度

從重處理違規(guī)違法行為

限制享受相關(guān)扶持獎勵政策和參加宣傳促銷活動

旅游、工商等部門對其實施聯(lián)合懲戒

導游執(zhí)業(yè)能力評價

執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價占20分

由行政處罰及其他違規(guī)行為、其他不規(guī)范執(zhí)業(yè)行為構(gòu)成

減分項

基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價占30分

由導游星級評定等次、執(zhí)業(yè)年限、導游等級資格證書、帶團天數(shù)構(gòu)成

加分項

基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價和執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價組成

占50分

100分

游客可對導游帶團導游工作進行評價

占50分

用手機掃描導游管理信息平臺二維碼即可評價

導游滿意度評價分講解水平、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表3部分