剛剛過(guò)去的十一假期，攜程又?jǐn)偵鲜铝?。先是一篇刷屏網(wǎng)文，認(rèn)為攜程在顧客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票時(shí)設(shè)置陷阱；近日，演員韓雪又在微博怒懟攜程捆綁銷(xiāo)售套路，引來(lái)20多萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

究竟是策略，還是套路，或許還需要更權(quán)威更專(zhuān)業(yè)的認(rèn)定。不過(guò)，“攜程有難，八方點(diǎn)贊”的狀況，卻也反映出，和韓雪有過(guò)一樣的經(jīng)歷，也不在少數(shù)。

影星韓雪微博截圖

不少在線旅游平臺(tái)，在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下，在訂票過(guò)程中設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)，單方面為消費(fèi)者選擇了除機(jī)票、火車(chē)票等之外的服務(wù)選項(xiàng)，比如專(zhuān)車(chē)、保險(xiǎn)等。這種捆綁銷(xiāo)售，幾成行業(yè)“公開(kāi)的秘密”。

用戶只要稍不留神，就可能為不是自己選擇、也不是自己需要的服務(wù)買(mǎi)單。雖然消費(fèi)者無(wú)數(shù)次投訴、相關(guān)部門(mén)多次約談?wù)模鳛橐环N行業(yè)潛規(guī)，捆綁銷(xiāo)售屢禁不止。

事實(shí)上，除了捆綁銷(xiāo)售，近年來(lái)在線旅游業(yè)的亂象還有很多。比如，前段時(shí)間媒體曝光，游客張女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的海景房，到實(shí)地一看只是一間簡(jiǎn)易房，當(dāng)要求退房時(shí)，竟被去哪兒網(wǎng)以“須得到酒店方同意”為由，將問(wèn)題理直氣壯地推給用戶。

再比如，鄂爾多斯的王先生與攜程旅行社簽訂的跟團(tuán)游合同，因患病急需手術(shù)只能申請(qǐng)退訂，2萬(wàn)多元的訂單90%被當(dāng)做違約金扣除。