已經(jīng)發(fā)展十多年的電子商務(wù)，是否意味著第四次零售革命的到來？對此，京東集團首席執(zhí)行官劉強東撰文認為，上世紀90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，雖然可以砍掉層層分銷環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低。

劉強東認為，零售革命其實本質(zhì)并沒有變，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創(chuàng)造與價值獲取方式。如今，消費主權(quán)時代的到來和技術(shù)賦能時代的到來，它們的共同作用，才真正預(yù)示著零售基礎(chǔ)設(shè)施的顛覆性變革。而這也將真正引發(fā)繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之后的第四次零售革命。

值得注意的是，在這一輪革命中，傳統(tǒng)電子商務(wù)的變化也許會比實體店面更快。劉強東認為，在即將到來的第四次零售革命中，智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們?nèi)诤显谝黄穑餐l(fā)展，這意味著“純電商”或“純實體”或?qū)⒊蔀檫^去式。