先是目睹麥當(dāng)勞員工在室外地面上挖雪倒進餐廳操作臺，再是用餐后出現(xiàn)腹瀉不適，1月30日，張家界天子山麥當(dāng)勞店被網(wǎng)友指，門外挖雪制作咖啡牛奶。

針對“張家界天子山麥當(dāng)勞店疑用室外雪水制餐飲”的報道，1月31日，麥當(dāng)勞方面向澎湃新聞表示，于張家界天子山麥當(dāng)勞餐廳的投訴事件，麥當(dāng)勞高度重視并迅速展開內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)了解，員工鑿冰是待冰雪融化后用于餐廳保潔，并非用于食品制作。

1月30日，一段“張家界天子山麥當(dāng)勞店門外挖雪制作咖啡牛奶”視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。拍攝者楊先生稱，1月29日中午，他發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞店員在室外的地面上挖雪，然后倒進了餐廳操作臺的容器中。不過，楊先生表示，他并未看見餐廳的員工用雪融化的水制作咖啡、牛奶等餐飲。

1月31日，麥當(dāng)勞方面表示：“關(guān)于張家界天子山麥當(dāng)勞餐廳的投訴事件，麥當(dāng)勞高度重視并迅速展開內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)了解，員工鑿冰是待冰雪融化后用于餐廳保潔，并非用于食品制作。我們非常關(guān)注顧客的身體狀況，希望盡快與其取得聯(lián)系以了解具體情況。”

澎湃新聞記者獲悉，近幾天因降雪冰凍封山，餐廳缺水。不過，麥當(dāng)勞方表示，所有制作食品用水都通過正規(guī)途徑運上山，員工鑿冰，僅用于餐廳保潔，此事系誤會。