近期個別地方政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體屢屢出現(xiàn)“雷人回復(fù)”：“如果對此有不滿，建議另謀高就”，這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯某區(qū)區(qū)長信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容；安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信直接反饋網(wǎng)友稱“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”，事情曝光之后，還稱此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致；四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”，網(wǎng)友先后兩次詢問有關(guān)民用機場規(guī)劃問題，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”。

互聯(lián)網(wǎng)時代，運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作，通過網(wǎng)站和政務(wù)新媒體進行資訊發(fā)布、權(quán)威辟謠、服務(wù)百姓，成為大趨勢，順應(yīng)了我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展方向，有利于實現(xiàn)政務(wù)公開和實現(xiàn)治理現(xiàn)代化。

對此總書記提出：領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿?！白尰ヂ?lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

政府部門建網(wǎng)站、開官方微博微信公眾號就是走“網(wǎng)上群眾路線”的一種方式。因此，必須以人民為中心,弄清楚政務(wù)新媒體“它是誰、為了誰”，這樣才能發(fā)揮政務(wù)新媒體溝通橋梁和聯(lián)系紐帶的重要作用。

一些政務(wù)新媒體和官方信息平臺“狀況”頻出，有的是因為管理不力、更新不及時，成為“僵尸網(wǎng)站”、“僵尸號”，有的因為“托管”而“脫管”，有的則是態(tài)度不誠懇，“懟網(wǎng)友”、“神回復(fù)”、隨意發(fā)布“雷人雷語”，還有的發(fā)布與政務(wù)新媒體身份不符的無聊信息、不實信息等，嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，嚴(yán)重?fù)p害了政府部門的形象與政務(wù)工作的公信力。這些現(xiàn)象之所以存在，就是因為相關(guān)管理部門對于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重視不夠，對于走“網(wǎng)上群眾路線”的意義理解不深不透，把建立政務(wù)新媒體當(dāng)做任務(wù)或是政績，敷衍塞責(zé)，不負(fù)責(zé)任，造成的一種失職懶政。

用指尖上的政務(wù)更好服務(wù)百姓，走好網(wǎng)上群眾路線，首先要對網(wǎng)上的民意呼聲有個正確的認(rèn)識，放下傲慢與偏見。習(xí)近平總書記提出

“對廣大網(wǎng)民，要多一些包容和耐心，對建設(shè)性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認(rèn)識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導(dǎo)和糾正”。

這“六個及時”就是正確認(rèn)識網(wǎng)民、認(rèn)識網(wǎng)上民意的正確態(tài)度，是走好“網(wǎng)上群眾路線”的基礎(chǔ)。

其次，做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，走好“網(wǎng)上群眾路線”要勇于接受批評，認(rèn)真改進工作，而不能一懟了之，任性而為。“對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領(lǐng)導(dǎo)干部個人提的，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認(rèn)真研究和吸取。”對待一些批評議論要客觀正確對待，及時認(rèn)真回應(yīng)，加強政策引導(dǎo)，事實引導(dǎo)，將負(fù)面影響變成澄清事實、推動工作的正面力量。

再有，經(jīng)營好政務(wù)新媒體，走好“網(wǎng)上群眾路線”必須要有民生情懷和滿腔熱忱，時刻準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，要通過與網(wǎng)民形成良性互動，問出真實的民聲、吸納真正的民智，真心實意的解決一些問題，不斷提高政府利用網(wǎng)絡(luò)做好群眾工作的能力。

互聯(lián)網(wǎng)時代，政府部門不僅要管網(wǎng)還要用網(wǎng)，不僅要在行動上上網(wǎng)，更要在理念上形成互聯(lián)網(wǎng)思維，善于利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段宣傳引導(dǎo)、問政于民、形成良性互動，走好網(wǎng)上群眾路線。

文/韓雪