蔣女士：我覺得這種樣子的人就不應(yīng)該開這種營(yíng)運(yùn)車輛，他對(duì)我一個(gè)人能造成傷害就能對(duì)無數(shù)個(gè)人造成傷害。

因?yàn)槭Y女士是通過美團(tuán)打車軟件叫的車，所以隨后她也撥打了美團(tuán)打車的客服電話進(jìn)行投訴。

網(wǎng)約車平臺(tái)客服：在接到您反饋之后，我們這邊對(duì)司機(jī)的檔案形成了灰色檔案記錄，同時(shí)對(duì)他的信用值進(jìn)行了相應(yīng)的扣減；那之后我們這邊核實(shí)這個(gè)訂單相應(yīng)的軌跡，我們這邊也是選擇愿意相信您所反饋的情況，所以這個(gè)事件性質(zhì)比較嚴(yán)重。那目前我們已經(jīng)反饋到司機(jī)管理部門，對(duì)司機(jī)的賬戶進(jìn)行相應(yīng)的封禁限制。

美團(tuán)方面表示，將協(xié)助乘客溝通警方對(duì)糾紛進(jìn)行核查，后續(xù)也將根據(jù)警方的核查結(jié)果對(duì)司機(jī)給予相應(yīng)的處罰。據(jù)了解，在美團(tuán)打車的乘客端，乘客在司機(jī)接單后3分鐘之內(nèi)且司機(jī)未點(diǎn)擊到達(dá)，或者是司機(jī)接單后10分鐘以上沒有到達(dá)，乘客可以無責(zé)取消訂單，如果遇到特殊情況，乘客可以聯(lián)系客服尋求協(xié)助。在司機(jī)端，司機(jī)接單后到達(dá)出發(fā)地等待5分鐘后，乘客仍未上車，可以無責(zé)取消訂單，如遇到特殊情況，也可以聯(lián)系客服尋求協(xié)助。美團(tuán)打車表示，乘客和司機(jī)在取消訂單上有任何異議，建議可以第一時(shí)間聯(lián)系客服。

打個(gè)網(wǎng)約車竟打受了傷，蔣女士心里真是堵的慌。5月4日下午，蔣女士如約來到派出所，等待她的又是什么呢？

在派出所等待了四個(gè)多小時(shí)之后，該網(wǎng)約車司機(jī)終于出現(xiàn)?？烧{(diào)解時(shí)，網(wǎng)約車司機(jī)卻表示，自己當(dāng)時(shí)并沒有接單。

網(wǎng)約車司機(jī)：我停在路邊，我沒有接，我已經(jīng)在那邊在休息了。我沒有接，我沒有接那個(gè)單子因?yàn)榻訂巫訒?huì)產(chǎn)生費(fèi)用，那個(gè)沒有產(chǎn)生費(fèi)用，這個(gè)是可以證明的。

對(duì)此，蔣女士表示，這個(gè)訂單后來被網(wǎng)約車司機(jī)取消了，當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

網(wǎng)約車司機(jī)還表示，當(dāng)時(shí)是蔣女士故意掛在他車上的。

網(wǎng)約車司機(jī)：我是要回家，你自己非要掛在我車上，還擋在我車前。你自己掛在上面，想害人害己，想讓我回去了還給自己造成傷害，讓我來給你賠償這個(gè)損失。

在當(dāng)天的調(diào)解中，雙方并沒有達(dá)成一致，于是，警方約定雙方5月7日再次調(diào)解，但這一次，司機(jī)沒有出現(xiàn)。記者從南京市客運(yùn)交通管理處了解到，網(wǎng)約車屬于營(yíng)運(yùn)車輛，如果乘客和司機(jī)發(fā)生糾紛，可以保留相關(guān)證據(jù)，并向交通部門進(jìn)行投訴處理。