投訴快遞員遭毆打 快遞員拿石頭上門一頓亂砸

原標題：快遞員不滿客戶投訴持石頭上門打砸 客戶索賠77萬

新京報訊 (記者劉洋)沒收到快件卻被標注為“已簽收”，王女士進行了投訴，卻沒想到當(dāng)事快遞員持石頭登門，對她一頓亂砸。為此她將北京申通快遞服務(wù)有限公司(簡稱申通快遞)及當(dāng)事快遞員訴至法院，索賠77萬余元并公開道歉。

昨天下午，該案在朝陽法院開庭，申通快遞表示愿意按照法院判定的金額賠償，但表示事發(fā)時已經(jīng)發(fā)微博道歉。當(dāng)事快遞員則表示已經(jīng)付出行政拘留5天的代價。

　　投訴快遞員 被登門一頓亂砸

昨天，王女士和兩位代理律師來到法庭，并攜帶了被告行兇時所用石頭。據(jù)她介紹，目前自己已經(jīng)更換住址，也因為精神問題未再工作。

王女士介紹稱，2017年6月15日，她網(wǎng)購商品在自己沒有簽收的情況下，物流狀態(tài)顯示“已簽收，簽收人為代收點、家人本人”。王女士隨后向申通快遞客服進行投訴。2017年6月24日16時許，快遞員王先生利用派送快件所掌握的王女士住址信息，以送快遞為名欺騙室友，敲開王女士家門，直接闖入獨居臥室，將王女士暴力摔倒在床，用身體壓制原告，手持石塊猛擊王女士身體。王女士室友驚慌失措，制止無效，其間王女士一直在呼救。

代理人表示，被告發(fā)現(xiàn)室友報警后離開，王女士后被送到醫(yī)院急救。經(jīng)診斷為頭皮裂傷;頭皮血腫;頭部外傷;左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷;腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。外傷治愈的情況下，王女士仍舊噩夢不斷，后被診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，需要長期治療。

因此，王女士訴至法院要求申通快遞、快遞員在全國媒體公開賠禮道歉;要求申通快遞賠償各項損失等77萬余元等。

　　被告稱被言語刺激才動手

被告申通快遞答辯稱，關(guān)于原告道歉的起訴要求，事發(fā)后，被告已經(jīng)通過官方微博道歉，以及在調(diào)解過程中，公司負責(zé)人當(dāng)面向王女士進行賠禮道歉。針對王女士提出損失的賠償具體數(shù)額，由法院依法確定。兩被告承擔(dān)的賠償責(zé)任類型，是單獨還是連帶責(zé)任，由法院依法裁定。

被告王先生說，他在公安局已經(jīng)道歉了，對于公開道歉感覺沒必要，具體費用看法官怎么看?！拔乙詾楣舶盐揖辛?天這事兒就完事兒了，我當(dāng)時說可以賠四到五千醫(yī)藥費，當(dāng)時她不同意，張口要10萬?！蓖跸壬f，除了醫(yī)療費，其他費用不同意賠償。

對于案發(fā)經(jīng)過。申通快遞稱，根據(jù)事后了解，雙方發(fā)生糾紛的主要原因是原告確認收到快件以后，王先生提出撤銷投訴，原告不同意，其次在雙方溝通過程中，原告辱罵被告王先生，才直接導(dǎo)致了人身傷害。而王先生則強調(diào)去王女士家本是理論，被言語刺激才決定動手。但他無法向法官解釋為何“上門理論”要帶著石頭。

該案未當(dāng)庭宣判。

■ 焦點

　　快遞涉及客戶個人信息 保護方式有待改進

本案中，受害人王女士的快遞不僅沒有送達，且快遞員根據(jù)客戶留下的住址和電話信息找到了王女士，并實施了人身傷害。

如何避免快遞過程中，客戶個人信息泄露?對此申通快遞表示，這是快遞工作必然涉及的內(nèi)容。申通快遞將商討有無改進空間。

一味罰款造成員工收入低

原告認為，申通快遞沒有給予員工職業(yè)培訓(xùn)，而是一味地對員工罰款，造成王先生所說收入低、罰款重，刺激了本人。

原告認為，申通開除員工意味著員工在崗獲得了客戶的私人信息，開除他造成私人信息得不到保護?！按耸录耆驗楣咎峁┑墓ぷ鲘徫缓凸ぷ鳁l件，才得以使侵權(quán)加重加深，依據(jù)法律規(guī)定申通應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”

對此，申通快遞認為，“申通把個人信息泄露導(dǎo)致侵權(quán)”作為申通承擔(dān)連帶責(zé)任理由不恰當(dāng)。申通認為，王先生作為快遞服務(wù)的終端，必然要知曉本人電話號碼姓名和地址?，F(xiàn)在這個理由說信息泄露不妥，這是從事快遞工作必然涉及的內(nèi)容?！贝送?，對于客戶信息的保護方式，申通代理人表示將回公司反映，在技術(shù)方面商討有無改進的空間。

入室毆打沒有達到刑責(zé)傷情標準

王先生表示，事發(fā)后自己被警方行政拘留5日。案發(fā)時，其入室持石頭毆打他人，為何沒有被警方追究刑事責(zé)任?

一位警方人士介紹，從傷害結(jié)果上看此事定性為治安案件，王先生沒有被追究刑責(zé)主要是因為被害人的傷情不夠刑責(zé)標準，即不夠輕傷。

司法鑒定的輕傷有很多標準，比如鼻梁骨折、眼眶骨折、頭皮裂傷達到大于3厘米。

如果傷情不構(gòu)成輕傷，即本案中王女士傷情被診斷為輕微傷，則王先生被警方行政拘留。