“小病大修”“無病造病”： 消協(xié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分家電售后服務亂象頻出

新華社北京7月20日電(記者關桂峰)北京市消費者協(xié)會日前調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前家電售后服務行業(yè)存在小病大修、無病造病等問題，售后服務不透明、不規(guī)范的亂象頻出。

北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍說，消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電售后主要存在維修承諾未兌現(xiàn)、配件價格高、非正規(guī)維修點打著大品牌旗號坑蒙拐騙等問題。

“尤其是一些非正規(guī)維修點小病大修、無病造病?！睏顣攒娬f，這些“李鬼”將簡單的故障描述成元器件損壞，要求消費者高價更換元器件。

楊曉軍表示，家電維修行業(yè)門檻低是造成行業(yè)亂象頻發(fā)的直接原因，行業(yè)標準不統(tǒng)一、行業(yè)監(jiān)督不到位以及社會誠信體系建設不完善等因素，也制約了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

北京消協(xié)近日還聯(lián)合北京蘇寧易購發(fā)布了大家電售后服務標準，在配件管理、維修標準、人員管理等方面制定了標準的業(yè)務操作規(guī)范。據(jù)了解，售后服務標準涉及售前消費咨詢、售中購買推薦、安裝、配送、維修和清洗等環(huán)節(jié)。

北京消協(xié)建議，消費者在進行家電維修時，應選擇品牌企業(yè)的正規(guī)維修點，相關企業(yè)應主動出示收費標準。