二、比照網上開戶方案制定網上銷戶流程。

對于投資者提出的網上銷戶申請，券商應當比照公司現行的網上開戶方案制定網上銷戶流程，在通過密碼校驗、公安聯網核查等方式確認投資者真實身份的基礎上，通過視頻見證方式準確了解投資者網上銷戶申請的真實意愿，并為其辦理相應業(yè)務。

對于需要注銷證券賬戶的，禁止以撤銷指定交易、解除托管關系等方式敷衍投資者注銷證券賬戶的真實意愿。若投資者仍有意愿參與證券市場交易，則在辦理轉戶業(yè)務時應避免注銷其證券賬戶。

三、兩個交易日內辦理完畢。

根據《證券賬戶管理規(guī)則》第二十八條規(guī)定，證券公司在接到投資者銷戶申請后，應當在與該證券賬戶相關的業(yè)務了結后兩個交易日內辦理完畢，不得無故拒絕或拖延。

四、不得收取銷戶費用。

按照中國結算發(fā)布的《關于調整證券賬戶業(yè)務收費標準的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷戶費用。

五、明年3月1日起實施。證券公司需做好相關業(yè)務和技術準備工作。??六、無故拒絕、拖延銷戶的券商，情節(jié)嚴重的，將暫停開戶代理機構或網點的開戶代理業(yè)務資格。

2019年3月1日后，對于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無故拒絕、拖延為投資者辦理證券賬戶銷戶手續(xù)的證券公司，一經查實，將視情節(jié)面臨處罰。

面臨客戶流失之憂

非現場銷戶，這一天還是來了。

這種銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現場銷戶的業(yè)務和技術準備，還要應對客戶流失的擔憂。

“壓力很大呀！”一家上市券商的網金部總經理坦言，“開戶既然可以實行非現場開戶，銷戶也應當提供線上便利，但這也同時倒逼券商做好服務和粘性，不然客戶就會說走就走?！?/p>