焦先生和羊先生告訴記者，在入住自如的房間之前，他們都從來沒有出現過皮膚過敏的情況。為了身體考慮，焦先生選擇了先從租住的房間中搬出來，并且聯系了租房中介的管家。

租客焦先生：“我跟自如說，我這個過敏了，甲醛過敏了，這個房子肯定有問題，我不能住，你要給我處理。他們的客服電話那邊倒是回復說得很好，說我們立馬24小時就給你解決，但是這個事就一直拖著。”

由于通過自如公司預約進行空氣檢測，排隊時間漫長，焦先生和羊先生分別自行聯系了一家擁有資質的檢測機構，對室內的空氣質量進行檢測。焦先生的檢測報告出來后，顯示室內空氣的甲醛含量是剛好達標的。

租客焦先生：“檢測員就說當時就打開房間就聞到那個味應該是有膠在散，然后他說看到我現在這個情況，咱們這個房子肯定是有甲醛。但是他就說為什么會測出來就是這個值達標，一個是冬天開地暖，我們的房子是地暖，它的揮發(fā)量是最大的。再加上我夏天回來了，又是濕度大溫度最高的時候，然后甲醛又開始揮發(fā)?！?/p>

羊先生自行聯系了檢測機構，檢測出其中一個房間甲醛含量為0.14毫克每立方米，是超標的。他再次聯系了自如管家。租客羊先生：“告訴了自如管家，自如管家說我們也會給大家有一個檢測。但是我們等待了20多天都沒有看到這樣一個報告，我們問管家的時候，管家要么不回答我，要么是對有的人說超標了一點點，可是我們不知道超標了多少……”

【面對質疑 租賃機構接受采訪】

焦先生和羊先生都通過“無責退租”，從自如公司的出租房中搬了出來，自行尋找了新的住處。他們的醫(yī)藥費、檢測費用等報銷訴求，都沒有得到公司的回復。面對如此多的租客提出的質疑和訴訟，自如公司又是如何看待這一問題呢？我們的記者對自如公司的有關負責人進行了采訪。

記者：“部分租客反映說，在甲醛檢測的過程當中，檢測報告很長時間都看不到，還有人說是等了很久也不來檢測?！?/p>

北京自如生活資產管理有限公司首席運營官梁占華：“這個等待的時間給租客帶來的這個困擾，我們覺得很抱歉。檢測的量因為在媒體報道或者我們發(fā)出了這個聲明舉措之后，確實量比平時有所增加，第二個，檢測它有一個客觀的時長，所以會帶來一個排隊的問題。”

檢測需要排隊，自如房子甲醛超標的問題，仍然困擾著一部分租客。

記者：“怎么認知在整個過程中承擔什么樣的責任呢？比如說這個房間里面的甲醛如果是超標了，是自如提供的房源。”

北京自如生活資產管理有限公司首席運營官梁占華：“目前國家對于空氣質量，就是出租方的空氣質量實際上是有一些相關的規(guī)定，但并沒有直接的規(guī)定。我們作為出租人來講，我們有義務和有責任，盡量把這個空氣質量做到合格和達標，所以我們一直也是在朝這個方向去努力。我們不想去推卸責任，但客觀困難是存在的。因為我們裝配了更多東西，我們采購家具，整個控制的流程和環(huán)節(jié)涉及到的產品太多?！?/p>

面對不斷升級的公眾質疑，“自如”公司曾在八月底發(fā)布聲明，從9月1日起，下架在平臺上所有首次出租的房源。9月24日，自如公司再次聲明，所有首次出租房源配置完成后，必須同時滿足空氣質量檢測合格并空置30天以上再上架出租。

北京自如生活資產管理有限公司首席運營官梁占華：“當然空置的時間越長肯定是越好，甲醛的這個客觀的釋放時間，它可能是需要十年或者十三年，慢慢地揮發(fā)掉。但是有一些我們裝修中的材料，比如乳膠漆，實際上它的這個釋放周期可能就在七天左右。那我們集合一些專家的意見，從我們的這個行業(yè)來講，（30天）可能是一個既經濟也更加高效的一個方式?！?/p>

【專家解讀 租戶如何依法維權？】

商家追求經濟高效，無可厚非，但是不管什么樣的經營模式，都要符合市場規(guī)律，同時依法保障消費者的合法權益。拋開這幾起案件，如果租賃機構提供的房子甲醛超標，應該承擔什么責任？租戶又該如何依法維權呢？我們來聽一下專家的觀點。

中國人民大學法學院教授劉俊海：“任何一名消費者，不管是買賣商品的消費者，也包括租住他人住房的消費者，也就是租客，都享有安全保障權，有權利要求經營者提供的商品，包括出租的房屋，符合人身安全保障的要求，這寫在《消費者權益保護法》第七條?！?/p>

法學專家表示，根據《民事訴訟法》的規(guī)定，雙方打官司，要求誰主張誰舉證。而這正是相關案件依法維權的難點之一，在很多案例中，當租客的生命健康遇到了損害而需要依法維權時，租客往往拿不出非常有力的證據。劉俊海教授認為，由于租房中介平臺和租戶之間存在著信息不對稱，在這種情況下，租房中介平臺也應該合理承擔舉證責任。

中國人民大學法學院教授劉俊海：“室內氣體是否超標，平臺比消費者有更多大數據，也有更專業(yè)的數據分析能力。既然平臺是你搭建的，交易規(guī)則是你寫的，格式合同是你起草的，房東房源是你選擇的，我認為平臺企業(yè)有義務自證清白?！?/p>

那么，消費者如果想要依法維權，需要注意搜集那些方面的證據呢？

中國人民大學法學院教授劉俊海：“要有房屋租賃合同，自己支付租金的相關的證據，人身遭受損害了，包括體檢報告應當要有，醫(yī)院診斷證明要有。包括財產損失的證據，如果是由于房屋氣體嚴重超標，被迫花錢住在別的地方，多支付的租金這也是自己應當承擔的舉證責任。”

中國政法大學環(huán)境資源法研究所的王燦發(fā)教授則表示，相關租戶需要依法維權時，不一定要將思維局限于《消費者權益保護法》。

中國政法大學環(huán)境資源法研究所教授王燦發(fā)：“這種室內污染的案件呢，可以用幾種法律的思維。一個是《消費者權益保護法》，如果按照消費者權益損害了賠償，那么就有一個因果關系的證明問題，在這種情況下，受害者是很難得到賠償的。還有一個就是按照環(huán)境污染侵權責任來起訴，它在因果關系的認定上，實行被告舉證制，這樣比較有利于污染受害者維權?！?/p>

王燦發(fā)教授指出，相關租戶若按照環(huán)境侵權責任來依法維權，一些法律的適用問題，很有可能成為維權的焦點問題。

中國政法大學環(huán)境資源法研究所教授王燦發(fā)：“它涉及到環(huán)境保護法，對于環(huán)境的定義問題?！董h(huán)境保護法》第二條規(guī)定的是自然環(huán)境和人工改造的環(huán)境，房間里的環(huán)境，屬于不屬于人工改造了的自然環(huán)境，這里就有一個法院自由裁量權的問題?！?/p>

【專家解讀 室內甲醛超標意味著什么？】

對于大多數租戶而言，除了如何維權的困惑之外，對于所租住的房屋究竟是否對健康有害，依然存在著焦慮。那么，甲醛對人體的健康究竟怎樣的影響？檢測報告中所謂的甲醛含量超標或達標，這個標準又是什么呢？記者請教了相關領域內的一些專家，對這些問題一一進行解讀。

北京大學醫(yī)學部公共衛(wèi)生學院教授潘小川：“2005年就已經正式地確認它為一級致癌物，或者叫確認的致癌物。在一定濃度下，甲醛也對血液系統(tǒng)有危害，可以造成一些貧血。另外也有一些對呼吸系統(tǒng)的一些慢性損害。甲醛還有一個特點，就是致敏性氣體?！?/p>

潘教授告訴記者，從甲醛的緩釋特性來說，剛剛裝修完畢的房屋，必須空置一段時間才適合居住。