戴姆勒主管道歉

原標(biāo)題：戴姆勒主管、奔馳中國(guó)CEO均發(fā)表道歉，涉事經(jīng)銷(xiāo)商或被重罰

4月16日，車(chē)展首日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷在現(xiàn)場(chǎng)談“西安女車(chē)主維權(quán)”事件時(shí)稱(chēng)：換我遇到這樣的問(wèn)題，也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)?！?/p>

同時(shí)，戴姆勒中國(guó)區(qū)主管唐仕凱（Hubertus Troska）在上海車(chē)展期間表示，就中國(guó)客戶投訴梅賽德斯-奔馳金融部門(mén)一事表示道歉。

唐仕凱稱(chēng)，客戶事件的調(diào)查正在進(jìn)行中，公司正配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。

他同時(shí)表示，涉事經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。

16日下午，北京奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司就事件發(fā)展再次進(jìn)行回應(yīng)稱(chēng)，公司代表已于15日與西安車(chē)主進(jìn)行面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成諒解共識(shí)。并將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。

結(jié)果明確前，將暫停西安利之星4S店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，立即執(zhí)行。

雙方和解

4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

戴姆勒主管道歉 和解現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)澎湃新聞，雙方和解協(xié)議的主要內(nèi)容對(duì)應(yīng)了W女士此前提出的8條訴求。和解協(xié)議主要內(nèi)容包括5點(diǎn)：

1、更換同款的奔馳新車(chē)，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買(mǎi)；

2、對(duì)該車(chē)主此前支付的1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；

3、奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥?chē)主參觀奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

4、贈(zèng)送該車(chē)主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù)；

5、為女車(chē)主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對(duì)方全額支付。

此外，記者從西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京日?qǐng)?bào)客戶端記者注意到，在一段公開(kāi)的和解現(xiàn)場(chǎng)視頻中，維權(quán)女車(chē)主表示對(duì)奔馳提出的方案表示認(rèn)可，同時(shí)稱(chēng)奔馳對(duì)自己表示出一定的人文關(guān)懷，“比如說(shuō)邀請(qǐng)我去德國(guó)總部參觀整個(gè)生產(chǎn)流程，還有幫我補(bǔ)辦生日會(huì)之類(lèi)的，所以我（對(duì)此）表示感謝，接受了你們的歉意?！?/p>

她還表示，整個(gè)事件的過(guò)程中，自己只是一個(gè)導(dǎo)火索，“但對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)關(guān)注這件事的民眾來(lái)說(shuō)，都是一件好事?！?/p>

“行業(yè)的問(wèn)題，我們繼續(xù)選擇相信政府；就我個(gè)人的問(wèn)題，我愿意達(dá)成和解?！迸?chē)主表示，“我是正規(guī)地維權(quán)，奔馳這次也回應(yīng)、出示了我之前提出的相關(guān)訴求的相關(guān)認(rèn)證和視頻資料，我是非常認(rèn)可，這個(gè)車(chē)并不像別人說(shuō)的是改裝車(chē)或問(wèn)題車(chē)。”