五一期間，多名網(wǎng)友反映自己提前買好火車票，乘車時卻無法上車。

鐵總回應(yīng)買短乘長

5月1日凌晨，有網(wǎng)友反映，自己提前一個月購買了火車票回老家，但卻在淄博火車站遭遇到火車晚點，最終還被告知無法憑票上車，只能全額退款。

同時，南京火車站K8372次列車的多名乘客也遇到了同樣的問題，乘客提前購買的硬座票無法憑票上車。雖然工作人員承諾退票，卻打亂了出行計劃。

鐵總回應(yīng)：向旅客致歉，買短乘長或記入誠信記錄

5月4日，針對有網(wǎng)民反映5月1日5022次（青島至曹縣）和K8372次（江山至淮北）普速旅客列車部分旅客“買短乘長”致列車超員的情況，中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人發(fā)出回應(yīng)。

該負(fù)責(zé)人介紹，五一期間旅客集中出行，鐵路部分區(qū)段運能緊張，難以滿足旅客出行需求，特別是5月1日當(dāng)天全國鐵路開行旅客列車9000多列，為了方便旅客出行，鐵路部門根據(jù)旅客需求，采取了不同的售票組織方式，發(fā)送旅客1700多萬人次，創(chuàng)歷史新高，但也發(fā)生了一些令人不愉快的現(xiàn)象，給一些旅客帶來了困擾，我們在此表示歉意。

以青島至曹縣的5022次列車為例，沿途設(shè)置了高密、濰坊、淄博、濟(jì)南、泰山、菏澤等12個車站，沿線群眾短途出行需求旺盛，因此鐵路部門除了發(fā)售長途車票以外，也發(fā)售了分區(qū)段的短途車票。

該負(fù)責(zé)人表示，今后鐵路部門將采取以下措施，更好地做好假日旅客運輸組織服務(wù)工作。

一是針對部分運能緊張區(qū)段補(bǔ)強(qiáng)運力，科學(xué)安排運輸組織。

二是加強(qiáng)列車宣傳引導(dǎo)和秩序管控，引導(dǎo)廣大旅客按車票票面標(biāo)明的車次、區(qū)段、座號乘車，不要“買短乘長”、越站乘車，影響列車運行秩序和后續(xù)旅客乘車出行。