原標(biāo)題：市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳：金融服務(wù)費(fèi)違法，加快修訂汽車(chē)三包規(guī)定

5月10日記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局了解到，4月11日“西安奔馳漏油事件”發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，第一時(shí)間要求陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、西安市市場(chǎng)監(jiān)管局立即介入調(diào)查，嚴(yán)厲查處違法行為，及時(shí)公布處理結(jié)果。5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就此次事件及相關(guān)問(wèn)題約談奔馳，總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司、價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局、質(zhì)量發(fā)展局提出了具體整改要求。

約談會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人指出，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個(gè)月以來(lái)引發(fā)社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注，在全國(guó)范圍內(nèi)造成重大影響，暴露出汽車(chē)行業(yè)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，成為廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。任何汽車(chē)銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車(chē)廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車(chē)“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車(chē)產(chǎn)品，交付不合格汽車(chē)產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。

針對(duì)此次事件及全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，奔馳要樹(shù)立行業(yè)表率，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，真正尊重消費(fèi)者，真正敬畏法律。以此為戒，舉一反三，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上表示：誠(chéng)懇接受市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo)，虛心接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷商管理、收費(fèi)告知、PDI檢測(cè)流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前，奔馳正在開(kāi)展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見(jiàn)，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開(kāi)透明；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿意度。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，汽車(chē)消費(fèi)關(guān)系千家萬(wàn)戶，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要，汽車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益。在此敦促所有汽車(chē)生產(chǎn)、銷售、維修等相關(guān)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，提升商品服務(wù)品質(zhì)；鼓勵(lì)更多企業(yè)建立消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。下一步，總局將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職能作用，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)汽車(chē)銷售行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車(chē)“三包”規(guī)定，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭(zhēng)議處理機(jī)制；開(kāi)展消費(fèi)投訴公示，健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，更好規(guī)范汽車(chē)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

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頂風(fēng)漲價(jià)？奔馳4S店金融服務(wù)費(fèi)從3%漲到6%！官方回應(yīng)了

前一段時(shí)間的“奔馳維權(quán)”，引發(fā)了大家對(duì)4S店金融服務(wù)費(fèi)的熱議。而就在23日，湖南仁孚4S店被網(wǎng)友爆出將金融服務(wù)費(fèi)從3%上漲至6%，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其銷售人員確認(rèn)了此消息，稱貸款服務(wù)費(fèi)一律收取車(chē)主貸款額度的6%，且無(wú)上限。

湖南仁孚的銷售人員在電話中向記者表示，湖南仁孚4S店目前合作的貸款機(jī)構(gòu)有銀行和奔馳金融，但其并未明確是否有第三方貸款機(jī)構(gòu)加入。

對(duì)于為何要提價(jià)，未予正面回應(yīng)。對(duì)此湖南仁孚4S店的“頂風(fēng)漲價(jià)”行為，奔馳金融的客服4月25日回復(fù)記者稱“奔馳金融不會(huì)向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)”。那為什么奔馳4S店仍在向客戶收取手續(xù)費(fèi)呢？客服人員解釋：“經(jīng)銷商是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法律實(shí)體，與奔馳金融是合作伙伴的關(guān)系，我們對(duì)經(jīng)銷商沒(méi)有制約的權(quán)限?！?/p>

金融服務(wù)費(fèi)

一般指的是車(chē)主貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)向經(jīng)銷商交納的服務(wù)費(fèi)，或手續(xù)費(fèi)，部分經(jīng)銷商也會(huì)將金融服務(wù)費(fèi)稱為商務(wù)咨詢費(fèi)。一般經(jīng)銷商會(huì)對(duì)金融服務(wù)費(fèi)設(shè)置總額上限。

奔馳金融曾就此表態(tài)稱

一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不過(guò)，從湖南仁孚4S店的漲價(jià)行為看，奔馳金融對(duì)合作經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)的行為，并無(wú)太強(qiáng)約束力。

此前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局，對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4月25日，記者致電了湖南省長(zhǎng)沙市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，其辦公室工作人員稱，對(duì)湖南仁孚收取手續(xù)費(fèi)的情況還不了解。

據(jù)了解，仁孚中國(guó)在湖南共有兩家4S門(mén)店，分別位于長(zhǎng)沙和常德。

此次涉及金融服務(wù)費(fèi)提價(jià)的門(mén)店為長(zhǎng)沙店。

4月24日，記者聯(lián)系到常德仁孚汽車(chē)服務(wù)有限公司。其銷售人員稱，常德仁孚店并無(wú)收取金融服務(wù)費(fèi)或手續(xù)費(fèi)的情況。

也就是說(shuō)，仁孚中國(guó)在湖南兩家門(mén)店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。位于長(zhǎng)沙的湖南仁孚銷售人員透露，“每家店的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。有的4S店收取的服務(wù)費(fèi)少，但是車(chē)價(jià)的優(yōu)惠也給的少?！?/p>

事件回顧    奔馳女車(chē)主維權(quán)風(fēng)波發(fā)酵，有人交完首付才知道被收金融服務(wù)費(fèi)

錢(qián)報(bào)記者探訪杭州某奔馳4S店，其法人和西安利之星是同一人奔馳維權(quán)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，奔馳車(chē)的銷售是否受到影響，有車(chē)主抱怨——交完車(chē)子首付才知道被收了服務(wù)費(fèi)昨天的杭州某奔馳4S店，生意依然很不錯(cuò)。

“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件仍在發(fā)酵，4月13日，當(dāng)事人王倩（化名）首次提到，西安利之星4S店曾向其收取金融服務(wù)費(fèi)。

在曝光的談話錄音里，王倩表示自己本可以全款購(gòu)車(chē)，銷售人員以奔馳金融利息低的理由，引誘她選擇貸款購(gòu)車(chē)并支付服務(wù)費(fèi)。

最新消息顯示，陜西稅務(wù)部門(mén)已密切關(guān)注該事件，正在核實(shí)調(diào)查利之星4S店是否存在偷稅漏稅或涉稅違法行為。