上述負(fù)責(zé)人解釋，許多參與涉嫌非法行為的個人用戶在事前非常清楚自身行為，但在事后往往會圍聚在微博或者黑貓投訴等平臺“維權(quán)”，以未收到“貨品”為由希望退款退貨。這時平臺會要求這一類“消費者”舉證，如果“消費者”能夠舉證在平臺下單和有訂單信息，平臺將會予以退款。

但如果這一類“消費者”不能提供訂單信息，平臺則判斷他不是平臺用戶，在平臺沒有發(fā)生交易，平臺會向其提供店鋪信息并剔除相關(guān)交易流水，協(xié)助其直接向支付機構(gòu)發(fā)起信息查詢。

▲支付機構(gòu)直接收到有訂單號的消費者查詢之后，也會同步向拼多多公司查證。一切都在有據(jù)可查的規(guī)范環(huán)境下運行。

上述負(fù)責(zé)人表示，事實上這部分非正常消費群體每日會圍聚在第三方平臺進行“維權(quán)”，訴說自己“沒有收到貨，要求退款”，也希望各大維權(quán)平臺和媒體能對此現(xiàn)象予以甄別。但就“差評”所發(fā)布的資訊來看，對拼多多公司構(gòu)成詆毀和商譽貶損內(nèi)容包括但不限于如下3點：

1、“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日GMV（成交額），達到五億元……”

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示：這種表達近乎于玩笑，但充滿了惡意。

相當(dāng)于拼多多公司每年共有1825億GMV來自這樣的“業(yè)務(wù)”，占到公司披露的GMV的1/3。而拼多多公司是一家經(jīng)審計機構(gòu)審計，日均實物訂單量超過3000萬單的大型電商平臺，已披露的前12個月的GMV為5574億元。

如下圖所示，抽取螞蟻金服轉(zhuǎn)發(fā)至拼多多公司的風(fēng)控關(guān)注郵件，單日此類商家通過支付寶二維碼發(fā)生可疑性交易的金額從2019年4月12日至2019年4月17日呈現(xiàn)逐次下降趨勢，從最高日的94萬元/日下降至60萬元/日。與差評文中所言——“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日GMV（成交額），達到五億元……”，實際情況相差六七百倍。