上海文峰致歉:深感愧疚堅(jiān)決整改這些“黑歷史”被扒出(3)

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2021-12-13 08:24:00 每日經(jīng)濟(jì)新聞

圖為上海市消保委系統(tǒng)收到的對(duì)文峰的投訴

據(jù)新華視點(diǎn)記者調(diào)查了解到，文峰以多重“擦邊球”操作規(guī)避現(xiàn)行的法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者利益之余，其商業(yè)模式潛藏較大風(fēng)險(xiǎn)。

——以“產(chǎn)品+服務(wù)”打包“預(yù)售”，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。

文峰門店向消費(fèi)者推出了多款定價(jià)高昂的套餐，定價(jià)在數(shù)萬(wàn)元到數(shù)十萬(wàn)元，稱其為“預(yù)售”。上海市消保委副秘書長(zhǎng)寧海指出，這種“產(chǎn)品+服務(wù)”打包套餐，本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為，但通過(guò)創(chuàng)新套路，文峰得以規(guī)避相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)。

——大肆營(yíng)銷“類醫(yī)療”養(yǎng)生，精準(zhǔn)“收割”中老年消費(fèi)者。

從外表看，文峰就是一家普通的美容美發(fā)店。但多位消費(fèi)者告訴記者，“從走進(jìn)文峰店門的那一刻起，幾乎全程都要接受充值辦卡的‘話術(shù)轟炸’?！?/p>

消費(fèi)者俞先生在文峰楊浦門店充值13.8萬(wàn)元用于頭部養(yǎng)護(hù)，卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)工作人員宣稱的能解決皮脂性皮屑、頭皮瘙癢等效果。工作人員稱，他還需要全身氣血養(yǎng)護(hù)才能真正見(jiàn)效，又鼓動(dòng)其購(gòu)買價(jià)格23萬(wàn)多元的全身氣血養(yǎng)護(hù)套餐?！耙粋€(gè)套路接著一個(gè)套路，他們就是要‘套牢’我。”俞先生說(shuō)。

分析消費(fèi)者投訴可以發(fā)現(xiàn)，文峰在業(yè)務(wù)推銷中，往往通過(guò)層層誘導(dǎo)的方式，從一開(kāi)始的門店推銷產(chǎn)品服務(wù)，到最終誘導(dǎo)消費(fèi)者去“文峰醫(yī)院”（實(shí)為文峰100%控股的上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）“就診”，形成了類醫(yī)療養(yǎng)生“閉環(huán)騙局”，讓消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者一步步“入套”。

——消費(fèi)明細(xì)不明不白，刻意回避責(zé)任。

消費(fèi)者鄧女士先后在文峰浦東一家門店充值26萬(wàn)余元，她懷疑店方存在亂扣費(fèi)行為，多次前去查賬，卻發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候僅有1萬(wàn)多元余額、有的時(shí)候余額卻高達(dá)24萬(wàn)元。

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