圖為文峰消費(fèi)明細(xì)采取“簽單”模式
像鄧女士這樣的遭遇并非孤例。文峰門店往往并不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證,消費(fèi)者需要每次消費(fèi)前告知門店自己的身份信息,結(jié)束后在店內(nèi)“簽單”,難以獲知當(dāng)下余額和消費(fèi)明細(xì),最終往往是一筆“糊涂賬”。
為了回避責(zé)任,在向消費(fèi)者銷售高價(jià)套餐時(shí),文峰門店還往往刻意對套餐的內(nèi)容和價(jià)格等采取口頭約定而非文字落實(shí)方式。同時(shí),文峰加盟店也不明示其加盟身份,這些既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難,又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。
“洗頭變洗腦”
監(jiān)管部門已立案調(diào)查
據(jù)新華視點(diǎn),一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工,并以此精準(zhǔn)套路“一老”即中老年客戶。“文峰模式”的“職場控制術(shù)”,在一些微商、直銷、中介類企業(yè)并不鮮見,身在其中的底層員工被所謂的企業(yè)文化“洗腦”,將創(chuàng)始人認(rèn)作“再生父母”,一旦沒有完成銷售任務(wù)就接受侮辱性懲罰,然后高層出面幫助員工提振業(yè)績、擺脫困境。
通過“洗腦”底層員工、“鍛煉”他們的“戰(zhàn)斗力”,這些企業(yè)再重點(diǎn)面向“好說話”“不愿意子女知道自己被騙”“不會(huì)主動(dòng)留存消費(fèi)證據(jù)”的中老年消費(fèi)者下手,專門向他們銷售帶有保健、養(yǎng)生概念的產(chǎn)品和服務(wù),由此產(chǎn)生了不少“變異動(dòng)作”。
比如,消費(fèi)者李大爺曾接到過文峰店員“月底沖業(yè)績”的“求救電話”,店員說已經(jīng)幫李大爺用自己的信用卡給其會(huì)員卡充值了,到還款日時(shí)便瘋狂催促李大爺打錢。
寧海指出,文峰應(yīng)依法誠信經(jīng)營,杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者大額充值消費(fèi)情況的發(fā)生。同時(shí),建立健全售后服務(wù)機(jī)制,依法妥善解決消費(fèi)者投訴?!拔姆宓乃^套餐實(shí)質(zhì)就是預(yù)付卡,需嚴(yán)格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡,與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)信息對接。”
圖為上海市消保委約談文峰
面對消費(fèi)者投訴,監(jiān)管部門已經(jīng)出手。上海普陀區(qū)市場監(jiān)管部門介紹,上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為,已對其立案調(diào)查,目前案件正在調(diào)查處理中。