上海文峰致歉:深感愧疚堅(jiān)決整改這些“黑歷史”被扒出(4)

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2021-12-13 08:24:00 每日經(jīng)濟(jì)新聞

圖為文峰消費(fèi)明細(xì)采取“簽單”模式

像鄧女士這樣的遭遇并非孤例。文峰門店往往并不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證，消費(fèi)者需要每次消費(fèi)前告知門店自己的身份信息，結(jié)束后在店內(nèi)“簽單”，難以獲知當(dāng)下余額和消費(fèi)明細(xì)，最終往往是一筆“糊涂賬”。

為了回避責(zé)任，在向消費(fèi)者銷售高價(jià)套餐時(shí)，文峰門店還往往刻意對套餐的內(nèi)容和價(jià)格等采取口頭約定而非文字落實(shí)方式。同時(shí)，文峰加盟店也不明示其加盟身份，這些既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

“洗頭變洗腦”

監(jiān)管部門已立案調(diào)查

據(jù)新華視點(diǎn)，一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工，并以此精準(zhǔn)套路“一老”即中老年客戶。“文峰模式”的“職場控制術(shù)”，在一些微商、直銷、中介類企業(yè)并不鮮見，身在其中的底層員工被所謂的企業(yè)文化“洗腦”，將創(chuàng)始人認(rèn)作“再生父母”，一旦沒有完成銷售任務(wù)就接受侮辱性懲罰，然后高層出面幫助員工提振業(yè)績、擺脫困境。

通過“洗腦”底層員工、“鍛煉”他們的“戰(zhàn)斗力”，這些企業(yè)再重點(diǎn)面向“好說話”“不愿意子女知道自己被騙”“不會(huì)主動(dòng)留存消費(fèi)證據(jù)”的中老年消費(fèi)者下手，專門向他們銷售帶有保健、養(yǎng)生概念的產(chǎn)品和服務(wù)，由此產(chǎn)生了不少“變異動(dòng)作”。

比如，消費(fèi)者李大爺曾接到過文峰店員“月底沖業(yè)績”的“求救電話”，店員說已經(jīng)幫李大爺用自己的信用卡給其會(huì)員卡充值了，到還款日時(shí)便瘋狂催促李大爺打錢。

寧海指出，文峰應(yīng)依法誠信經(jīng)營，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者大額充值消費(fèi)情況的發(fā)生。同時(shí)，建立健全售后服務(wù)機(jī)制，依法妥善解決消費(fèi)者投訴?！拔姆宓乃^套餐實(shí)質(zhì)就是預(yù)付卡，需嚴(yán)格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)信息對接。”

圖為上海市消保委約談文峰

面對消費(fèi)者投訴，監(jiān)管部門已經(jīng)出手。上海普陀區(qū)市場監(jiān)管部門介紹，上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，已對其立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

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(責(zé)任編輯：苖玉軒 CN074)

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