官方:不得擅自將快件投遞到快遞箱保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益(8)

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2022-01-07 15:28:09 新華社

（四）對(duì)寄件人交寄的信件以外的物品進(jìn)行查驗(yàn)，登記內(nèi)件品名，寄件人拒絕提供內(nèi)件信息或者提供的內(nèi)件信息不實(shí)的，不得收寄；

（五）在快遞運(yùn)單上如實(shí)標(biāo)注快件重量和快遞服務(wù)價(jià)格；

（六）不得拋扔、踩踏快件或者以其他方式造成快件損毀，在分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類(lèi)和時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)；

（七）保障快件安全，防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少；

（八）除因不可抗力因素或者與用戶(hù)另有約定外，按照承諾的時(shí)限將快件投遞到快遞運(yùn)單載明的收件地址、收件人；

（九）提供快件寄遞跟蹤查詢(xún)服務(wù)，不得隱瞞、虛構(gòu)快遞寄遞過(guò)程信息，保證用戶(hù)知悉其使用快遞服務(wù)的真實(shí)情況；

（十）法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定的其他要求。

第三十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，由收件人查看快件外觀?？爝f包裝出現(xiàn)明顯破損的，收件人可以當(dāng)面查看內(nèi)件物品的外觀或者拒收快件。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人事先書(shū)面約定了收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目方式注明，并在投遞快件時(shí)履行約定。

收件人有權(quán)知悉寄件人姓名、寄件地址、快件內(nèi)件品名。

第三十二條收件人以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件。收件人可以指定代收人驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶(hù)另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

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