官方:不得擅自將快件投遞到快遞箱保護(hù)用戶合法權(quán)益(7)

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2022-01-07 15:28:09 新華社

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在其公示或者公布的服務(wù)地域事項中，應(yīng)當(dāng)以建制村或者社區(qū)為基本范圍，明確服務(wù)深度。

除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項發(fā)生變更的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日向社會發(fā)布服務(wù)提示公告。

第二十九條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與寄件人訂立服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證寄件人、郵政管理部門能夠通過快遞運單碼號查知，并應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）訂立、履行快遞服務(wù)合同所必需的用戶個人信息以及信息的處理方式；

（二）快遞服務(wù)承諾事項以及履行方式和完成標(biāo)準(zhǔn)；

（三）快遞物品的名稱、類別、數(shù)量、重量；

（四）服務(wù)糾紛的解決方式。

快遞服務(wù)合同的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定，不得設(shè)定不公平、不合理的合同交易條件。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對免除或者限制其責(zé)任的條款，應(yīng)當(dāng)在快遞服務(wù)合同上以醒目的方式列出，并予以特別說明；免除或者限制其責(zé)任條款可能影響用戶重大利益的，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式向用戶進(jìn)行提示。

第三十條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量，并符合下列要求：

（一）提供快遞服務(wù)時，恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障用戶的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易；

（二）提醒寄件人在填寫快遞運單前，認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目；

（三）依法對寄件人身份進(jìn)行查驗，登記身份信息，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，不得收寄；

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