不建議對帶星號行程卡用戶直接隔離，建議核實是否去過風險地區(qū)(3)

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2022-01-18 01:43:41 新京報

問：為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?

答：您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟件攔截或短信接收黑名單?手機是不是處于欠費狀態(tài)?當前所在位置的網(wǎng)絡信號好不好?有沒有主動禁止增值業(yè)務?此外，如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時間后重新嘗試。

如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯(lián)系所屬運營商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供本機手機號一鍵登錄服務，可以省去收發(fā)驗證碼的過程。

問：行程卡上行程信息的更新時間是?

答：每天早上8-10點，會統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內的行程計算是在所屬運營商后臺完成的，結果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點-9月14日24點之間)。

問：如何更換手機號碼?

答：如果您想查詢行程的手機號碼與自動彈出的手機號碼不一致，需要先關閉彈出的默認手機號查詢彈窗，然后在登錄界面輸入當前想要查詢的新手機號，首次登錄新手機號需要輸入驗證碼進行查詢。

問：在使用北京“健康寶”時，有時需要通過“通信行程卡”服務核驗行程信息，如果發(fā)現(xiàn)北京“健康寶”賬號綁定的手機號中出現(xiàn)非本人手機號，或者手機號已停機無法收到驗證碼怎么辦?

答：您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機號，但需要注意的是，依據(jù)北京市相關部門要求，換綁或解綁的手機號在14天后才失效，期間仍需對此號碼進行核驗，如仍有疑問，請撥打12345并將問題反饋至北京市大數(shù)據(jù)中心協(xié)助處理。

如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現(xiàn)了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：

中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086，中國聯(lián)通請撥打10010。

通信行程卡是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務，地方可將行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請各地使用時注意使用風險，結合實際情況做調整。

(責任編輯：路子康 CN078)

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不建議對帶星號行程卡用戶直接隔離，建議核實是否去過風險地區(qū)(3)