2月14日下午6點(diǎn)20分許，@星巴克中國(guó)發(fā)布聲明稱，關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門店的情況，我們經(jīng)核查了解，事實(shí)如下：2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來(lái)到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)，對(duì)此，我們致以歉意。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門店一直以來(lái)與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。

相關(guān)報(bào)道

2月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱“重慶星巴克勸離在門店門口吃飯民警”，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)熱議。

網(wǎng)傳截圖顯示，星巴克員工看到在門口吃飯的民警，稱其“會(huì)影響品牌形象”，便對(duì)民警進(jìn)行勸離并投訴。

14日，星巴克當(dāng)事門店不愿正面回應(yīng)，只表示：“事情發(fā)生在2月13日，但是我們沒有投訴民警?！?/p>

而當(dāng)事另一方——沙坪壩區(qū)雙碑派出所透露：“目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會(huì)的相關(guān)人員正在調(diào)查此事，也不便接受采訪?！?/p>

網(wǎng)友發(fā)帖

星巴克：沒有投訴行為 具體情況正在調(diào)查

記者了解到，網(wǎng)傳的星巴克門店位于重慶沙坪壩區(qū)幸福街89號(hào)磁器口后街。2月14日上午，記者來(lái)到該星巴克店，整個(gè)店分上、下兩層，上層是點(diǎn)餐區(qū)，下層為用餐區(qū)。

針對(duì)“有沒有因執(zhí)勤民警在門口吃飯'影響品牌形象'進(jìn)行驅(qū)趕”的行為，店內(nèi)的工作人員沒有做出正面回應(yīng)，“我們現(xiàn)在不方便回答這個(gè)問題，正在調(diào)查整個(gè)事情的詳細(xì)情況?！?/p>

緊接著，她又表示：“事情發(fā)生在昨天（2月13日），但我們沒有做出任何投訴民警的事情?！?/p>

當(dāng)記者想進(jìn)一步詢問具體情況時(shí)，該工作人員表示：“我要先致電星巴克重慶公關(guān)部門進(jìn)行請(qǐng)示，才能決定接不接受采訪?！蓖ㄍ觌娫捄?，工作人員明確拒絕了采訪。

隨后，記者多次撥打星巴克重慶公關(guān)部門電話，但始終無(wú)法接通。

緊接著，記者又撥通星巴克中西區(qū)相關(guān)工作人員的電話，他表示：“具體情況正在調(diào)查中，調(diào)查清楚了我們會(huì)第一時(shí)間將信息反饋。”

星巴克磁器口后街店外景。（封面新聞?dòng)浾呃蠲雅臄z）

附近商戶：13日中午看到民警在星巴克門口用餐

記者調(diào)查走訪了星巴克磁器口后街店附近的多家商鋪。臨近商鋪的多位店員證實(shí)，13日中午確有民警在星巴克門口用餐，但星巴克員工是否對(duì)民警進(jìn)行過“驅(qū)趕”，他們并沒有留意到。

星巴克正對(duì)面的“重慶沱茶”店鋪員工表示：“昨天（13日）中午確實(shí)看到有幾位警察在星巴克門口吃飯，但是生意好，忙著招呼客人，就沒怎么注意?！?/p>

旁邊賣團(tuán)扇的“清風(fēng)徐來(lái)”店鋪老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克門口用餐，但是沒聽到發(fā)生過爭(zhēng)吵?！?/p>

附近的多位商鋪店員均表示：“昨天是星期天，重慶天氣又好，磁器口的游人很多，忙著做生意了，沒注意到星巴克門口發(fā)生了事情?！?/p>

網(wǎng)友集體給事發(fā)門店刷差評(píng)

記者查詢發(fā)現(xiàn)，星巴克磁器口后街店在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站有不少差評(píng)，總分3.7分。而距離其最近的另一家星巴克沙磁巷門店，總分為4.3分。

這些差評(píng)中，有投訴電話打不通，有抱怨服務(wù)質(zhì)量差。

“煙味評(píng)論：“好大個(gè)星巴克不得了？電話都打爆了不接是拿來(lái)當(dāng)擺設(shè)的？一杯也得四十幾塊錢吧……”

dpuser評(píng)論：“我們兩人都在吃甜品喝咖啡，無(wú)語(yǔ)的是一個(gè)收納小妹，直接上手收我們甜品……體驗(yàn)感很差，服務(wù)拉低整店水平?！?/p>

李白甜評(píng)論：“我想要加一點(diǎn)牛奶的時(shí)候，自助臺(tái)沒有，我就去吧臺(tái)請(qǐng)他們幫我加一點(diǎn)，我的天，不耐煩的樣子，說(shuō)，以后要牛奶在點(diǎn)餐的時(shí)候就說(shuō)呀……雖然最后也給我加了，但是用的體驗(yàn)很不好。”

記者還注意到，驅(qū)趕民警事件在網(wǎng)上曝光后，不少網(wǎng)友集中到某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站該門店評(píng)論區(qū)留下差評(píng)。

14日下午2點(diǎn)，記者來(lái)到當(dāng)事派出所——雙碑派出所了解情況，值班民警透露：“確實(shí)有這個(gè)事情，我們現(xiàn)在不方便接受采訪。目前，沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會(huì)的相關(guān)人員正在調(diào)查協(xié)商?！?/p>

多數(shù)網(wǎng)友對(duì)該門店的行為表示憤慨

吃個(gè)飯而已

怎么就和形象掛鉤了？

有民警曬出

自己在星巴克的類似遭遇

人民網(wǎng)評(píng)星巴克趕走民警

星巴克請(qǐng)收回你的傲慢

星巴克又一次成為眾矢之的。據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)民爆料，星巴克中國(guó)重慶店驅(qū)趕了一名在店門口吃飯的民警，聲稱影響品牌形象。星巴克客服表示，正與相關(guān)門店核實(shí)處理此事，若屬實(shí)會(huì)對(duì)涉事員工處分。

據(jù)媒體報(bào)道，星巴克對(duì)待警察態(tài)度惡劣事件并非第一次發(fā)生，全球星巴克門店曾多次驅(qū)趕警察。

真是咄咄怪事！執(zhí)勤民警在門店門口吃盒飯，就妄加驅(qū)趕，誰(shuí)給的權(quán)力？嫌驅(qū)趕不過癮，還要投訴民警，誰(shuí)給的底氣？

如果此事屬實(shí)，該被投訴的是星巴克。

但愿這是一場(chǎng)誤會(huì)。無(wú)論從哪個(gè)角度看，星巴克都沒有理由也沒有必要驅(qū)趕民警。哪怕民警無(wú)意中占用了星巴克的座位，影響了顧客用餐，工作人員好生提醒便是，何必驅(qū)趕？至于投訴，則背離人情事理，純屬“挑釁”了。

民警執(zhí)勤，履職盡責(zé)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，往往無(wú)法按時(shí)就餐，也沒有固定地點(diǎn)就餐，大都湊合一頓是一頓。

民警應(yīng)獲得基本的尊重，而不是歧視。

一定程度上說(shuō)，星巴克也是民警執(zhí)勤的獲益者，對(duì)民警感謝還來(lái)不及，為何粗言相加？民警服務(wù)市民，服務(wù)公共利益，包括星巴克員工在內(nèi)的人向他們提供“服務(wù)”，釋放善意，難道不是應(yīng)該？

報(bào)道稱，民警走之前把桌子打掃干干凈凈，一點(diǎn)垃圾都沒留下。這也說(shuō)明民警是有涵養(yǎng)的，也是有素養(yǎng)的，粗暴對(duì)待民警的星巴克員工不該羞赧？

當(dāng)然，無(wú)需過度突出星巴克的外企身份。驅(qū)趕民警這種做法，發(fā)生在國(guó)內(nèi)企業(yè)身上也不容原諒。

原因很簡(jiǎn)單，誰(shuí)傷害為公眾服務(wù)的人，誰(shuí)違背公序良俗，誰(shuí)冒犯大眾情感，誰(shuí)就難逃大眾譴責(zé)。