張小泉回應(yīng)菜刀斷成兩截客服回應(yīng)：硬度越大越脆越容易斷

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2023-02-22 11:23:57 中國(guó)新聞網(wǎng)

2月20日，江蘇徐州。男子吐槽張小泉菜刀拍了一下蒜就斷成兩截。隨后張小泉廠家回應(yīng)稱，視頻中這個(gè)刀硬度比較高，能不能拍蒜看材質(zhì)，硬度越大越脆越容易斷，后面會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

“拍蒜刀斷”，中消協(xié)曾點(diǎn)名

1月30日，中消協(xié)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中便包括張小泉“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益。

2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議。

中消協(xié)認(rèn)為，“拍蒜”本是公眾做飯最常見(jiàn)的場(chǎng)景之一，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號(hào)，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者的樸素情感無(wú)法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對(duì)張小泉沒(méi)有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評(píng)。

“該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過(guò)所謂‘消費(fèi)者教育’完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說(shuō)不出的行業(yè)痛點(diǎn)?！?/p>

中消協(xié)指出，輿論認(rèn)為，作為有著消費(fèi)者“情懷”加持的老字號(hào)，更應(yīng)該在品牌和產(chǎn)品進(jìn)化的同時(shí)，認(rèn)清自身定位，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，傳遞出對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的尊重之情。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，老字號(hào)品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產(chǎn)品以拓寬銷路、提升利潤(rùn)的做法本無(wú)可厚非，但不能忽視消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不能以所謂的“消費(fèi)者教育”等營(yíng)銷手段，改變“產(chǎn)品創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者”這一初衷。

上市后股價(jià)持續(xù)走低，市值減少近六成

由于再次陷入輿情風(fēng)波，有股民擔(dān)心張小泉股價(jià)問(wèn)題。對(duì)此，張小泉投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人答復(fù)媒體時(shí)稱，“目前股價(jià)穩(wěn)定，根據(jù)去年經(jīng)驗(yàn)看，輿情對(duì)股價(jià)影響不大”。

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