瑞幸回應“去冰不補液”問題爭議 消費者不滿持續(xù)發(fā)酵
近日，有消費者反映在瑞幸咖啡下單一杯超大杯拿鐵并選擇“去冰”后，到手飲品僅勉強過半杯。面對質疑，門店解釋稱“去冰后液體不會補滿”。消費者對此表示不滿：“花的是滿杯的錢，憑啥拿到手就縮了水？”
6月4日，界面新聞咨詢瑞幸客服人員，客服表示支持去冰的飲品去冰制作后會添加對應原料補充杯量。但不少消費者在社交平臺吐槽去冰的瑞幸咖啡產(chǎn)品：“去冰直接給半杯會不會太夸張”、“以前去冰就算不加咖啡液，至少會加水補滿，現(xiàn)在直接給半杯”。
事實上，瑞幸咖啡此前多次因冰塊過多引發(fā)消費者不滿。2023年3月，山東菏澤一名消費者在社交平臺吐槽，花20元購買的生椰拿鐵“三口就喝完了，剩下半杯冰塊”，相關話題引發(fā)網(wǎng)友關注。同年7月，江蘇南通一名消費者發(fā)布視頻稱，其在瑞幸購買的兩杯正常冰拿鐵，“三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒了”，且點單頁面沒有“去冰”選項。
瑞幸客服回應稱，咖啡中的冰量是依據(jù)配方要求添加的，下單系統(tǒng)中一部分冰飲支持去冰，一部分不支持。若消費者備注去冰，則會添加飲品中對應的原材料使其符合“液位線”的標準。
2023年8月23日，中國消費者協(xié)會、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會倡議廣大餐飲經(jīng)營者，飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提，可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。倡議指出，消費者購買飲品時，餐飲經(jīng)營者應主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況，餐飲經(jīng)營者應在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。
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