“上門經(jīng)濟”帶火家政市場 成為很多人追求效率與便利的新潮流(5)
規(guī)范發(fā)展需多方共同努力
面對提供上門服務的過程中可能出現(xiàn)的種種問題，平臺在一定程度上提供了解決之道。除了身份審核和技能培訓外，對于服務過程中可能出現(xiàn)的糾紛，以及提供和接受服務雙方的權益保障等問題，平臺也在探尋解決方案。
比如，在寵物生活服務平臺給每位伴寵專員提供的工具包里備一個直播支架。對此，彭德政表示，伴寵專員將喂貓遛狗的過程直播給客戶，不僅能夠通過更透明化的服務讓客戶放心，也方便平臺對伴寵專員的行為進行監(jiān)管考核，還有助于在發(fā)生糾紛時提供責任劃分依據(jù)。
張要紅直言，在帶領團隊走向平臺化的過程中，最大的問題就是如何確保雙方的人身財產(chǎn)安全?！澳壳皝砜促徺I商業(yè)保險是最直接的辦法，但是保險畢竟是一種事后救濟，未來會考慮將無犯罪記錄證明作為入駐平臺的審核條件”。
朱巍認為，相較于點對點的個人私下交易，通過上門服務平臺進行交易，相當于增加了一重保障。對于上門家教、上門按摩、上門美容等，朱巍強調，平臺必須將有關資質證明作為從業(yè)準入條件，客戶也應在下單前充分了解上門服務人員的資質。
“上門經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展已是大勢所趨，相關主體應建立健全有關制度并積極履行監(jiān)管職責和義務?！蓖踬懡ㄗh，監(jiān)管部門應當對服務平臺的主體資質進行嚴格監(jiān)管，做好各類資質證明、健康證明的備案檢查工作；對于可能涉及黃、賭、毒等非法服務內容進行嚴格查處和整治。上門服務平臺應嚴格建立健全合同制度，完善投訴及評價機制，建立信用檔案制度，對因故意或過失出現(xiàn)各類問題的情況設置相應懲戒措施，引導上門經(jīng)濟誠信發(fā)展。
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