“上門經(jīng)濟”帶火家政市場成為很多人追求效率與便利的新潮流(4)

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2023-03-05 20:39:15 央視財經(jīng)

服務(wù)質(zhì)量參差不齊惹“吐槽”

盡管解決了小貓的溫飽和衛(wèi)生問題，但戴然體會到的喂貓服務(wù)也并非完全省心。“鄰居有幾次添水后都忘了把小貓的水盆固定好，小貓打翻了水盆，水灑了一地不說，更怕它觸電。還有一次鄰居有事沒能按時上門，小貓餓了大半天。”他說。

“分不清貓糧和貓砂”“切菜切得滿地都是”“人到了但工具沒帶全”……社交平臺上，消費者對于上門服務(wù)質(zhì)量的“吐槽”五花八門，還出現(xiàn)了不少“避雷”帖，通過分享親身經(jīng)歷提醒大家如何避開不靠譜的服務(wù)。

除了服務(wù)質(zhì)量參差不齊外，中聞律師事務(wù)所律師王賾表示，上門服務(wù)還可能出現(xiàn)因故意或過失導(dǎo)致的侵權(quán)現(xiàn)象，人身財產(chǎn)安全、個人隱私安全能否得到有效保障更是人們普遍關(guān)注和擔(dān)憂的問題。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為，若通過個人在社交平臺發(fā)布的信息達成合意，在對對方并不了解且缺乏平臺保障的前提下，讓完全陌生的人進入家中，隱藏著較大風(fēng)險。

相較而言，能夠預(yù)先進行身份審核和技能培訓(xùn)的上門服務(wù)平臺，則提供了一定程度的質(zhì)量和安全保障。在彭德政看來，上門服務(wù)平臺對人員招募應(yīng)該有相對完善的流程和標準。比如，申請成為伴寵專員必須實名，并經(jīng)過養(yǎng)寵方式、養(yǎng)寵經(jīng)驗、應(yīng)變能力等多維度的考察。從事餐飲行業(yè)的張要紅則要求申請人必須提供健康證，并對其進行現(xiàn)場廚藝考核，由自己和專業(yè)廚師以及顧客代表擔(dān)任評委品嘗把關(guān)。

不過，隨著大量平臺涌入上門服務(wù)的新賽道，一些問題也逐漸顯露。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，競價排名在部分上門服務(wù)平臺中仍然存在。平臺內(nèi)經(jīng)營者可以通過向平臺付費，對自己的服務(wù)進行包裝推廣，但對于資質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)則很松散。

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