近日，廣州的雷先生（化名）在小紅書上發(fā)帖表示，他整理郵箱時發(fā)現(xiàn)自己曾在路易威登官網(wǎng)購買了兩個nano speedy的包，總價為20400元，下單日期為2021年7月4日。結(jié)果現(xiàn)在都快兩年了，這兩個包一直沒收到。

隨后，華先生和路易威登客服人員核實(shí)了訂單號。售后專員告訴他，這款包暫時沒貨，只能取消訂單，不能換款、不能改單，只能退貨。對于“兩年不發(fā)貨也沒有主動聯(lián)系客戶”，該專員解釋有過聯(lián)系，但可能電話被屏蔽了。

目前，華先生的訂單被取消，正在走退款程序。等待半個月后，退款仍未到賬。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)等待一兩年，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經(jīng)違約。雙方存在合法有效的商品買賣合同，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，屬于根本違約，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

【1】路易威登：一般不至于等兩年，但不會賠償

華先生對認(rèn)為整體的購物體驗令人反感，并向路易威登售后專員表明，自己不想取消訂單，就想要個說法。

但他卻在和專員溝通之后，收到了該筆訂單被取消的信息?！坝唵卧跊]有得到我的允許或者方案認(rèn)可時就被無故取消，而且買包的錢半個月還沒退還給我。”他對路易威登的售后處理方式不滿。

3月5日，記者從華先生處得知，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款還未到賬，他仍在與路易威登方面交涉，詢問款項到哪里了。

下午，路易威登客服人員向記者表示，上述包款一直屬于熱銷款，在官網(wǎng)釋出時也都是預(yù)訂單、不是現(xiàn)貨單。預(yù)訂產(chǎn)品等待時間在1-8周左右，具體要以后續(xù)境外到貨時間為準(zhǔn)。

“一般是不會等兩年這么久的，但下單頁面會寫明部分產(chǎn)品有長時間不到貨的情況，預(yù)計等待時間不超過三個月?！眴柤暗却龝r間過長未發(fā)貨是否會補(bǔ)償消費(fèi)者，該客服人員回應(yīng)稱，一般來說是沒有的，由于客戶不能自行取消訂單，可以選擇來電或者留言取消。

記者還了解到，路易威登的退款到賬時間要以訂單狀態(tài)為準(zhǔn)，常規(guī)預(yù)訂單到賬時間在一周左右。

【2】律師：不定期限的等待時間不能成為免責(zé)事由

近兩年不發(fā)貨，下單頁面標(biāo)注不定期限的等待時間，商家便可以免責(zé)嗎？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者購買商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾履行發(fā)貨義務(wù)，如果屬于特殊商品，雙方可以協(xié)商確認(rèn)發(fā)貨時間。若商家在不能供貨的情況下，沒有主動聯(lián)系客戶說明實(shí)際情況，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。

此時，消費(fèi)者已經(jīng)等待一兩年，商家仍以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經(jīng)違約。雙方存在合法有效的商品買賣合同，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，屬于根本違約，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

他還提到，盡管下單頁面標(biāo)注了不定期限的等待時間，并不能成為商家的免責(zé)事由。

如果商家在發(fā)布商品信息時，其實(shí)際的庫存、數(shù)量明顯不足，但是其又接受訂單，最終出現(xiàn)無法供貨的現(xiàn)象，則可能屬于故意不履行交付義務(wù)、欺騙消費(fèi)者的行為，那么商家除了應(yīng)當(dāng)退換貨款外，還應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。

對此，雙方可以通過協(xié)商確定賠償方案，消費(fèi)者對方案不滿意，可以向法院起訴。