3月15日，針對“女演員被困五星級酒店廁所超3小時”一事，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明，“酒店對林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視。我們對林女士遭遇的意外事件再次深表歉意?！?/p>

林琳奇在社交平臺講述被困過程

“沒有通風(fēng)裝置和窗戶的衛(wèi)生間”讓林琳奇開始變得緊張焦慮，呼救無果后，她嘗試了多種辦法，最終借助馬桶管道上的塑料扎帶擰開門鎖的螺絲，得以自救。3月14日，林琳奇向新黃河記者講述了她的被困遭遇，并表示其主要訴求就是希望酒店方對于此事可以公開道歉以及公布整改措施。隨后，新黃河記者聯(lián)系到北京麗思卡爾頓酒店（華貿(mào)店），一工作人員表示：并不清楚具體情況，公關(guān)部門會處理此事，并對此事作出解釋，目前也不方便有其他回復(fù)。

今天（15日），涉事酒店在社交平臺發(fā)布聲明稱，“客人與酒店未能就和解方案達成一致，目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進一步進行溝通和協(xié)商?！?/p>

“很無助，真的怕我會暈倒在里面”

林琳奇被困遭遇發(fā)生在2022年12月29日的下午3時左右，她介紹，“關(guān)于時間，我記得很清楚，因為3點安排了工作的事情，臨行前去廁所后就遇到了門打不開的狀況”。

林琳奇表示自己并沒有鎖門，只是下意識帶了一下門，“隨手關(guān)門只是我去衛(wèi)生間的習(xí)慣?！币驗椴⑽磾y帶手機，門打不開后，林琳奇第一反應(yīng)是嘗試用衛(wèi)生間的緊急電話求助，然而電話竟然無法撥出?！耙稽c聲音都沒有，后來發(fā)現(xiàn)電話上的紅燈都不亮，感覺像很老式的一種電話機?！?/p>

已經(jīng)無法使用的衛(wèi)生間緊急電話受訪者供圖

電話求助行不通后，林琳奇開始嘗試自救。根據(jù)她的表述，她嘗試了大喊、敲擊墻面等辦法，也沒有奏效，甚至后來嘗試修電話、用頭發(fā)絲打開門扣等。

沒有時間概念，加上衛(wèi)生間也沒有窗戶，密閉的空間讓林琳奇感到恐懼，“砸墻砸了很久，也一直喊，也不知道喊了多久?！绷至掌孢€介紹，由于當(dāng)時自己剛剛“轉(zhuǎn)陰”不久，身體并未完全恢復(fù)，相對虛弱。

隨后，林琳奇又變換了自救的方式，卸掉固定衛(wèi)生紙的軸嘗試砸門鎖的位置。在林琳奇發(fā)布的視頻中也可以看到，衛(wèi)生間地上有大量木屑。

“我當(dāng)時想，起碼我能敲出個洞，我能呼吸點空氣，因為當(dāng)時有了缺氧的感覺?！敝v述到當(dāng)時的場景，林琳奇表示，“很無助，真的怕我會暈倒在里面?！彪S后，林琳奇又找到馬桶管道上的塑料扎帶，試圖擰開門鎖的螺絲，這次終于成功?！叭绻麤]有扎帶，我不知道我什么時候才能出來?！倍丝烫煲呀?jīng)暗下來，林琳奇告訴新黃河記者，距離被關(guān)已經(jīng)過去了3個多小時。

酒店曾表示再送一晚的住宿作為賠償

“逃出來了！”林琳奇認(rèn)為對于她來說這是一次不幸又幸運的自救。隨后，她選擇在第一時間報了警，在林琳奇公開的視頻中也可以看到警察出警現(xiàn)場的畫面。

據(jù)林琳奇介紹，警方也安排了雙方調(diào)解，酒店方也承認(rèn)了房間這方面未得到檢修，存在問題。然而，酒店的處理方式讓林琳奇倍感氣憤?！熬频甑膽B(tài)度很傲慢，因為這個事情，其實給我造成了很大的不適感，我說的都是真的，我沒有夸大其詞，之后的一段時間里我確實會做噩夢?！?/p>

“作為賠償，可以再送一晚的住宿。”林琳奇認(rèn)為酒店這樣的解決方式并不真誠，同時，酒店還表示該店的豪華套房可以給予她用于免費拍攝一天。“我覺得這個更像是羞辱?！?/p>

林琳奇表示，隨后也有過幾次聯(lián)系，但始終并未達成和解。根據(jù)北京麗思卡爾頓酒店工作人員與林琳奇的微信溝通截屏可以看到，酒店工作人員于1月16日表示，由于林琳奇已經(jīng)尋求相關(guān)部門和律師的求助，酒店方仍然維持上次管理層的溝通結(jié)果。

北京麗思卡爾頓酒店（華貿(mào)店）位于北京朝陽區(qū)東四環(huán)CBD商業(yè)中心，為五星級酒店，于2007年開業(yè)，屬萬豪國際酒店集團公司旗下管理。林琳奇介紹其所在的房間每晚單價超3000元，在攜程旅行APP端可以看到酒店每晚的標(biāo)價從1866元-5655元不等。

公開資料顯示，萬豪國際酒店集團公司擁有遍布全球130多個國家和地區(qū)的6000多家酒店。旗下品牌包括萬豪、喜來登、威斯汀等知名名牌，而麗思卡爾頓是其旗下的奢華品牌。

林琳奇：希望其他人不再有這樣的遭遇

如今，事情已經(jīng)過去兩個多月，林琳奇表示，遇到被困事件后，她曾去做過心理咨詢?！叭欢频曛两褚矝]有給我任何的身體上和心理上的關(guān)懷?！?/p>

林琳奇是一名演員，公開信息顯示，她曾出演過《對不起，我愛你》《將夜2》等多部影視作品。林琳奇在抖音上也發(fā)布了在酒店的遭遇，引發(fā)關(guān)注的同時也有不少提出相關(guān)質(zhì)疑聲。對于部分網(wǎng)友認(rèn)為其“矯情”，林琳奇表示，“沒有親身經(jīng)歷過，不可能感同身受，可以理解，但是我覺得也沒有必要去嘲諷或者造謠?！?/p>

林琳奇自救撬門鎖時的現(xiàn)場受訪者供圖

林琳奇還表示，發(fā)布視頻后并沒預(yù)料到會出現(xiàn)那么大的輿論影響，“更重要的是，希望酒店可以重視問題加以改進，不希望有其他人再有同樣的遭遇?！?/p>

北京鏈通律師事務(wù)所徐亮律師認(rèn)為，雙方之間建立了服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)盡到保障消費者人身安全的合同義務(wù)。因酒店的衛(wèi)生間門鎖損壞，致使消費者無法打開門，酒店存在未盡到安全保障義務(wù)的過錯，應(yīng)對消費者的合理損失進行賠償。同時，建議消費者事發(fā)后先現(xiàn)場拍照，盡量報警處理，收集好給自身造成的損失證據(jù)，也建議消費者入住后可先檢查下酒店相關(guān)應(yīng)急設(shè)施是否可使用。

2021年，據(jù)中國青年報報道，安徽某某經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生，入住阜陽市潁州區(qū)某主題酒店房間后遇到了衛(wèi)生間打不開門的情況，最終被困16小時，甚至因此錯過唯一一次專升本考試的機會。該學(xué)生起訴酒店索賠13萬元，最終經(jīng)法院判決該學(xué)生獲賠精神撫慰金4萬元。

“我的訴求，就是希望他們能夠公開致歉，能夠整改。我不相信只有這一個房間有這個問題。”林琳奇表示，作為酒店首先要保證客人安全，萬一遇到突發(fā)情況求助電話無法使用可能會給顧客造成重大危險，而如果是老人、孩子以及一些有基礎(chǔ)病的顧客，后果可能更嚴(yán)重?！皼]有遇到同樣的遭遇，很難感受到那種無助?！?/p>