原標(biāo)題：胡錫進：寶馬MINI今天再次道歉，“老外”是同事的解釋顯然來得晚了

老胡還是要勸架。

寶馬MINI今天上午再次道歉，同時解釋說，上海車展MINI展臺除了免費提供冰淇淋，還預(yù)留了一少部分冰淇淋給現(xiàn)場“非常辛苦的同事”，視頻里4-5個“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。

MINI的這一解釋顯然來得晚了，該解釋本應(yīng)由現(xiàn)場的那兩名女工作人員做出，可能事情就不會有后來的發(fā)酵了。

而且這么簡單的緣由不難第一時間就由MINI的高層和公關(guān)部門掌握，昨天事情剛發(fā)酵起來，MINI的首次道歉文就應(yīng)把事情說清楚。

因此出了這么多誤解，導(dǎo)致網(wǎng)上對MINI的負(fù)面情緒海嘯，主要責(zé)任確實在MINI一方。

盡管如此，老胡要堅持勸架的態(tài)度。

昨天MINI展臺“只給外國人吃冰淇淋不給中國人吃”的事情在網(wǎng)上爆熱后，有博主去MINI展臺前做直播，還有博主去MINI展臺旁發(fā)免費冰淇淋，其中做直播的主播還被場館保安強制帶走，引發(fā)新的網(wǎng)上騷動，所有這些構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時代會展上一個細(xì)微事件引發(fā)全網(wǎng)轟動的突出案例。

在事情的后續(xù)發(fā)酵中，去展臺前追蹤直播的博主和發(fā)冰淇淋的博主都沒錯，MINI有錯在先，但他們的錯與后來遭到全網(wǎng)口誅筆伐以及布展現(xiàn)場形同于“被砸”又明顯不成比例。

因為兩名新入職不久的員工在展臺對贈送冰淇淋處理不當(dāng)而導(dǎo)致參展成為“找批斗”，這肯定是寶馬MINI完全沒想到的。

我相信，還有一個特別不希望事情發(fā)酵的方面，就是上海車展的主辦方。

上海是中國最大的會展中心之一，主辦方當(dāng)然希望所有參展者都取得預(yù)期效果，從而讓會展產(chǎn)生長期吸引力，會展經(jīng)濟的后續(xù)動力生生不息。

他們都不希望因為一些具體事情引發(fā)風(fēng)波，導(dǎo)致重大負(fù)面輿情。

參展者自我展示不成，反遭一頓痛批，參展成為“找批斗”。

如果這樣的風(fēng)險在展覽區(qū)游蕩，那將成為對會展經(jīng)濟的打擊。

市場經(jīng)濟的要件之一就是在法制基礎(chǔ)上的寬容。

在這起事件中，寶馬MINI的工作人員、場館保安以及各位主播們都是普通人，他們突然處于公眾眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互聯(lián)網(wǎng)主流價值的破綻，他們掌握不好說話做事的分寸，是很難避免的。

老胡主張在厘清事實和價值判斷的同時，我們不過度對事情上綱上線，不過度做道義追究，讓事情最終回到非互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模干預(yù)的場館情境中去，給參展方和工作人員總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整、完善接待工作應(yīng)有的機會，讓他們之后的參展盡量恢復(fù)正常，也避免其他參展方產(chǎn)生連帶緊張。

最后我想祝愿上海車展在接下來的日子里熱鬧有序，所有參展方各得所愿。

寶馬MINI再道歉并稱“老外”是同事，堪稱公關(guān)上的史詩級災(zāi)難

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌。

事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？

相關(guān)截圖

近日，網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

20日午后，寶馬MINI中國官方微博回應(yīng)稱，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對此真心道歉！

寶馬MINI現(xiàn)在再次道歉，并說明展臺“冰淇淋只給老外，不給中國人”的理由，就是這些冰淇淋本來有一部分是預(yù)留給員工的，似乎說自己并沒有錯？

仔細(xì)分析，還真是公關(guān)上的史詩級災(zāi)難。

因為，哪怕官方所言屬實，也要知道“顧客是上帝”的道理，訪客到展臺要冰淇淋沒要到，自己的員工卻可以隨便吃，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎？不管是哪一家公司，如果重視客戶體驗，必然做不出這樣的事來。

作為禮儀人員，要有基本的“禮儀”，顧客要冰淇淋，姑且不說這些冰淇淋是留給誰的，給一個訪客難道會受到公司的責(zé)難嗎？而且，工作人員并不是說“對不起，這是預(yù)留給員工的”，而是說“沒有”，這不是騙人嗎？

寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事

4月21日，寶馬@MINI中國 在微博發(fā)布聲明，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉。

MINI中國表示，在18、19號兩天，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。

除了每天300份的發(fā)放外，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌。

MINI中國對流程疏忽和管理不細(xì)致致歉。

近日，上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議，涉事冰淇淋品牌為Luneurs。

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺發(fā)放冰淇淋，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完。

隨后一名外國訪客上前詢問，工作人員通過簡單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方。

現(xiàn)場有訪客對該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

20日下午，@MINI中國發(fā)布微博道歉，解釋“上海車展現(xiàn)場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。

因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。

涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。

視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無關(guān)。

寶馬MINI稱“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”請注意，這里用的是問號，而不是句號。

漢語言文化博大精深，這個問號，就有怪罪輿論的意思，說大家不寬容她們？

其實，這個解釋也是驢頭不對馬嘴。

輿論批判的，是寶馬MINI對訪客的態(tài)度，雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員，但不得不說，不管兩位工作人員是誰，都是代表公司形象的，出了問題也是公司的責(zé)任。

既然公司承認(rèn)“流程的疏忽和管理的不細(xì)致”，為什么要拿兩位工作人員說事呢？這是拿小姐姐博同情嗎？

所以，寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話，維護她們，其實是變相甩鍋，轉(zhuǎn)移矛盾和視線，所以，這個最新的說明，堪稱公關(guān)上的史詩級災(zāi)難。

“老外”是訪客還是員工，并不那么重要。如果確定是員工，有員工胸牌為證，第一次具體說明就好了，難道他們是不是員工，還要調(diào)查整整一天？禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要。

對冰淇淋如何處理，她們應(yīng)該是接收到了指示，在按章辦事，或許就是臨場應(yīng)對不靈活而已。

事情的根本，就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不細(xì)致”的責(zé)任承擔(dān)起來，用實際行動挽回負(fù)面影響就好了。

路遙知馬力，日久見人心，不是嗎？