原標題：丟了西瓜撿芝麻！寶馬蒸發(fā)市值相當于近5億個冰淇淋

4月20日，有網(wǎng)友爆料稱，在2023第二十屆上海國際汽車工業(yè)展覽會的寶馬MINI展臺上，工作人員發(fā)放冰淇淋時，疑似區(qū)別對待中國和外國訪客。

4月21日，寶馬MINI再次發(fā)文道歉，并稱視頻里的外國人是同事，他們預留了一些冰淇淋給現(xiàn)場的同事。

寶馬MINI回應引發(fā)爭議

網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，寶馬MINI在展位上推出了贈送Luneurs冰淇淋的活動，當中國訪客前往領(lǐng)取時，工作人員稱“已經(jīng)發(fā)完了”。

據(jù)上述視頻拍攝者稱，沒多久，一名外國男子來到了寶馬MINI的展位，想要品嘗一下冰淇淋。

視頻顯示，工作人員打開冷藏箱，從里面取出冰淇淋，遞給了外國男子。

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱預留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌。

事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人。

隨后，寶馬MINI的道歉引發(fā)爭議。

@深呼吸的玫瑰：

反正出了事，不是“自己人”，就是“臨時工”。

@請你吃顆糖吧x：

我求你了，咱花點錢，換個公關(guān)團隊吧。

@可蓋大人：

你還不如說是你們領(lǐng)導。

@-丁梓航：

問題來了，如果有合理的理由，為什么不早說呢，昨天怎么就沒說呢？

@Shm1lyxc：

求求你別說了，mini車主都嫌丟人。

@ofymdff：

只能說真不會寫，倒不如實實在在真誠地承認錯誤，接受事實，以后改正。

@哇嗚厲害了mio：

一晚上就憋出這么個……

女子寶馬MINI展臺前直播被架走

4月20日15時許，上海車展寶馬MINI展臺前，一名女子被十幾名安保人員架走。

現(xiàn)場目擊者稱，被架走女子是一名主播，她在直播時向展臺工作人員要冰淇淋，被對方告知沒有冰淇淋后，該女子與展臺工作人員發(fā)生爭執(zhí)，工作人員以女子蹭熱度擾亂參觀為由，叫來安保人員將其帶走。

目擊者稱，事發(fā)時現(xiàn)場來了很多安保人員，現(xiàn)場一片混亂，女子被帶走時直播間近4萬人在線觀看。

寶馬蒸發(fā)市值相當于近5億個冰淇淋

據(jù)九派新聞，“寶馬mini展臺工作人員疑似區(qū)別對待中國和外國訪客”事件引發(fā)關(guān)注，截至歐洲中部夏令時間4月20日18:30，寶馬汽車公司股價收盤報100.02歐元，日內(nèi)跌3.62%，市值蒸發(fā)超150億元人民幣。

寶馬MINI發(fā)放的冰淇淋來自Luneurs，上海一家Luneurs門店的工作人員稱，該門店的冰淇淋分為兩種，其中單球冰淇淋35元。

按此計算，寶馬蒸發(fā)市值相當于近5億個冰淇淋。

中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場

寶馬2022年財報顯示，寶馬2022年全年營收1426.1億歐元，歸母凈利潤179.4億歐元，其中汽車部門歸母凈利潤143.7億歐元，同比增長57%。

中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場，占比高達33.1%。寶馬2022年中國交付量為79.35萬輛，較2021年下降6.4%，不過來自中國的營收(基于客戶所在地)增長65.3%至418.81億歐元，按當前匯率算約合人民幣3162億元，占總營收的29.3%。

寶馬半個董事會敗給冰淇淋

忙活了三四天，寶馬在2023上海車展的努力，竟然以道歉的形式?jīng)_上了熱搜。

4月20日，有網(wǎng)友爆料在車展寶馬MINI展臺參觀時，工作人員拒絕給中國客人發(fā)放冰淇淋。

但外國客人來領(lǐng)時，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

寶馬MINI中國隨后道歉，承認內(nèi)部管理不細致和工作人員失職。

事件還連累了冰淇淋品牌方下場聲明，撇開爭議。

疫情政策調(diào)整之后上海車展重啟，沒有一家車企愿意錯過與中國市場面對面的機會，也沒有一家廠商愿意陷入反向操作的泥潭。

尤其是極度內(nèi)卷的油電決戰(zhàn)關(guān)口，各大車企急于展示實力、傳遞信心、表達誠意。

因此，當寶馬董事長齊普策帶著半個董事會到來時，事態(tài)本來有著絕佳走向，他說，“中國是未來所在”。齊普策的下屬、寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂也在一場活動中全程中文致辭，反復強調(diào)寶馬“家在中國”。

說一萬句漂亮話，不如做一件實在事。

發(fā)放冰淇淋的初衷，算得上暖心之舉和精巧營銷，卻在大眾的審視下走了形。

一場冰淇淋引發(fā)的“慘案”，不該由兩個基層人員背鍋。

好好檢討一下，為何敗給了一支冰淇淋，恐怕是寶馬半個董事會此行最重要的復盤任務。

近幾年，屢有知名國際品牌在中國市場犯了“內(nèi)外有別”的錯誤，更有甚者有主動作惡之嫌，在形象設(shè)計維度“歧視亞裔、歧視華人”。

吃中國的飯，砸中國的鍋，我們堅決不許。

如果明辨是非，壞家伙并不可怕，一旦暴露行蹤，消費者自會用腳投票。

但某種程度上，類似寶馬MINI冰淇淋事件充滿迷惑性，里面有傲慢、有疏忽，更多可能是愚蠢。

尤其是在大老板二老板剛剛示愛中國的基調(diào)下，這種愚蠢清澈而諷刺。

競爭是殘酷的，不容半點差錯。

寶馬在中國市場有喜有憂，喜的是中國仍居最大市場，憂的是2022年交付量下滑——解決油電轉(zhuǎn)型問題，寶馬內(nèi)部需要加把勁，來自外部的壓力更大。

如今的中國車市已不同以往，以新能源新勢力為代表，國產(chǎn)自主品牌崛起勢頭強勁。

它們從性價比切入，在換車潮中占領(lǐng)了相當一部分用戶心智，并以極快的迭代速度沖擊BBA把持許久的高端市場。

當然，競爭是動態(tài)過程，中國汽車市場是產(chǎn)業(yè)鏈高度耦合的市場。

以前燃油車主導、外資和合資品牌唱主角，國產(chǎn)品牌在學習中成長。

現(xiàn)在切換新能源賽道，內(nèi)外資同場競技，依然需要產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈互補，無論消費者還是供應商，歡迎四海賓朋。

賓朋相聚，人一多就容易激動，而激動卻不是犯錯的借口。

既然自辯管理疏忽，理應繼續(xù)澄清，更當好好反思。

畢竟，寶馬半個董事會也算不得什么，梅賽德斯-奔馳、奧迪、豐田等競爭對手的高管們也來了。

胡錫進：寶馬MINI今天再次道歉，“老外”是同事的解釋顯然來得晚了

老胡還是要勸架。

寶馬MINI今天上午再次道歉，同時解釋說，上海車展MINI展臺除了免費提供冰淇淋，還預留了一少部分冰淇淋給現(xiàn)場“非常辛苦的同事”，視頻里4-5個“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。

MINI的這一解釋顯然來得晚了，該解釋本應由現(xiàn)場的那兩名女工作人員做出，可能事情就不會有后來的發(fā)酵了。

而且這么簡單的緣由不難第一時間就由MINI的高層和公關(guān)部門掌握，昨天事情剛發(fā)酵起來，MINI的首次道歉文就應把事情說清楚。

因此出了這么多誤解，導致網(wǎng)上對MINI的負面情緒海嘯，主要責任確實在MINI一方。

盡管如此，老胡要堅持勸架的態(tài)度。

昨天MINI展臺“只給外國人吃冰淇淋不給中國人吃”的事情在網(wǎng)上爆熱后，有博主去MINI展臺前做直播，還有博主去MINI展臺旁發(fā)免費冰淇淋，其中做直播的主播還被場館保安強制帶走，引發(fā)新的網(wǎng)上騷動，所有這些構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時代會展上一個細微事件引發(fā)全網(wǎng)轟動的突出案例。

在事情的后續(xù)發(fā)酵中，去展臺前追蹤直播的博主和發(fā)冰淇淋的博主都沒錯，MINI有錯在先，但他們的錯與后來遭到全網(wǎng)口誅筆伐以及布展現(xiàn)場形同于“被砸”又明顯不成比例。

因為兩名新入職不久的員工在展臺對贈送冰淇淋處理不當而導致參展成為“找批斗”，這肯定是寶馬MINI完全沒想到的。

我相信，還有一個特別不希望事情發(fā)酵的方面，就是上海車展的主辦方。

上海是中國最大的會展中心之一，主辦方當然希望所有參展者都取得預期效果，從而讓會展產(chǎn)生長期吸引力，會展經(jīng)濟的后續(xù)動力生生不息。

他們都不希望因為一些具體事情引發(fā)風波，導致重大負面輿情。

參展者自我展示不成，反遭一頓痛批，參展成為“找批斗”。

如果這樣的風險在展覽區(qū)游蕩，那將成為對會展經(jīng)濟的打擊。

市場經(jīng)濟的要件之一就是在法制基礎(chǔ)上的寬容。

在這起事件中，寶馬MINI的工作人員、場館保安以及各位主播們都是普通人，他們突然處于公眾眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互聯(lián)網(wǎng)主流價值的破綻，他們掌握不好說話做事的分寸，是很難避免的。

老胡主張在厘清事實和價值判斷的同時，我們不過度對事情上綱上線，不過度做道義追究，讓事情最終回到非互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模干預的場館情境中去，給參展方和工作人員總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整、完善接待工作應有的機會，讓他們之后的參展盡量恢復正常，也避免其他參展方產(chǎn)生連帶緊張。

最后我想祝愿上海車展在接下來的日子里熱鬧有序，所有參展方各得所愿。

寶馬MINI再道歉并稱“老外”是同事，堪稱公關(guān)上的史詩級災難

4月21日，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱預留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工，他們佩戴了員工胸牌。

事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？

相關(guān)截圖

近日，網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

20日午后，寶馬MINI中國官方微博回應稱，因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對此真心道歉！

寶馬MINI現(xiàn)在再次道歉，并說明展臺“冰淇淋只給老外，不給中國人”的理由，就是這些冰淇淋本來有一部分是預留給員工的，似乎說自己并沒有錯？

仔細分析，還真是公關(guān)上的史詩級災難。

因為，哪怕官方所言屬實，也要知道“顧客是上帝”的道理，訪客到展臺要冰淇淋沒要到，自己的員工卻可以隨便吃，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎？不管是哪一家公司，如果重視客戶體驗，必然做不出這樣的事來。

作為禮儀人員，要有基本的“禮儀”，顧客要冰淇淋，姑且不說這些冰淇淋是留給誰的，給一個訪客難道會受到公司的責難嗎？而且，工作人員并不是說“對不起，這是預留給員工的”，而是說“沒有”，這不是騙人嗎？

寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事

4月21日，寶馬@MINI中國 在微博發(fā)布聲明，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉。

MINI中國表示，在18、19號兩天，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。

除了每天300份的發(fā)放外，公司還預留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌。

MINI中國對流程疏忽和管理不細致致歉。

近日，上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議，涉事冰淇淋品牌為Luneurs。

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺發(fā)放冰淇淋，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完。

隨后一名外國訪客上前詢問，工作人員通過簡單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方。

現(xiàn)場有訪客對該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

20日下午，@MINI中國發(fā)布微博道歉，解釋“上海車展現(xiàn)場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。

因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。

涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應方。

視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務均與該品牌無關(guān)。

寶馬MINI稱“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”請注意，這里用的是問號，而不是句號。

漢語言文化博大精深，這個問號，就有怪罪輿論的意思，說大家不寬容她們？

其實，這個解釋也是驢頭不對馬嘴。

輿論批判的，是寶馬MINI對訪客的態(tài)度，雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員，但不得不說，不管兩位工作人員是誰，都是代表公司形象的，出了問題也是公司的責任。

既然公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”，為什么要拿兩位工作人員說事呢？這是拿小姐姐博同情嗎？

所以，寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話，維護她們，其實是變相甩鍋，轉(zhuǎn)移矛盾和視線，所以，這個最新的說明，堪稱公關(guān)上的史詩級災難。

“老外”是訪客還是員工，并不那么重要。如果確定是員工，有員工胸牌為證，第一次具體說明就好了，難道他們是不是員工，還要調(diào)查整整一天？禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要。

對冰淇淋如何處理，她們應該是接收到了指示，在按章辦事，或許就是臨場應對不靈活而已。

事情的根本，就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不細致”的責任承擔起來，用實際行動挽回負面影響就好了。

路遙知馬力，日久見人心，不是嗎？