原標(biāo)題：國(guó)泰航空發(fā)聲：工會(huì)言論不代表國(guó)泰 公司不接受其立場(chǎng)

海外網(wǎng)5月25日電國(guó)泰航空日前在給員工發(fā)送的內(nèi)部郵件中稱“面對(duì)眾多不實(shí)指控感痛心”，引發(fā)輿論不滿。

據(jù)香港電臺(tái)網(wǎng)站25日?qǐng)?bào)道，國(guó)泰航空服務(wù)董事吳潔文當(dāng)天發(fā)表聲明表示，空中服務(wù)員工會(huì)為獨(dú)立工會(huì)，并不代表國(guó)泰，公司不接受、支持或同意該工會(huì)對(duì)于有空中服務(wù)員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場(chǎng)。

吳潔文表示，公司一直并將繼續(xù)與機(jī)艙服務(wù)員直接溝通，包括透過在線及面對(duì)面等多種途徑。

公司會(huì)繼續(xù)聆聽他們的反饋，并積極回應(yīng)。

顧客因國(guó)泰專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而選乘國(guó)泰航班，對(duì)他們的支持深表謝意；公司在重建國(guó)泰的過程中，致力提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，亦會(huì)照顧員工利益及福祉。

國(guó)泰航空空中服務(wù)員工會(huì)早前發(fā)表聲明稱，對(duì)于近日航班發(fā)生不愉快事件導(dǎo)致3名空中服務(wù)員被解雇“深切遺憾”，還聲稱“面對(duì)眾多不實(shí)指控感痛心”。

對(duì)此，香港點(diǎn)新聞24日刊文表示，“讓人驚詫，但這也正印證了國(guó)泰痼疾根源所在?！蔽恼逻€說，國(guó)泰工會(huì)顯然沒有意識(shí)到問題要害所在，不承認(rèn)客觀事實(shí)，不檢討令人痛心的事件。

國(guó)泰航空要真心整改，需要做的是刮骨療毒。

道歉×4！國(guó)泰航空行政總裁用普通話再次致歉：希望能給予機(jī)會(huì)改善服務(wù)

據(jù)香港橙新聞5月24日?qǐng)?bào)道，國(guó)泰航空行政總裁林紹波今日(24日)在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。

報(bào)道稱，林紹波今日在廣州出席“粵港合作周”啟動(dòng)儀式暨SmartHK“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”。

他會(huì)見記者時(shí)回應(yīng)事件，用普通話再次致歉。

他表示，今后將會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。

林紹波還稱，此次事件對(duì)國(guó)泰航空品牌形象有負(fù)面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國(guó)泰航空機(jī)會(huì)改善服務(wù)。

此前已三次道歉

5月23日晚，國(guó)泰航空就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)國(guó)泰航空空乘歧視非英語乘客”一事發(fā)布聲明。

聲明稱作為國(guó)泰航空行政總裁，林紹波代表國(guó)泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。

目前，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

在此，我想再次重申，對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

其中，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。

23日稍早，國(guó)泰航空再次就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)國(guó)泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。

國(guó)泰航空表示，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們?cè)俅梧嵵氐狼浮?/p>

我們高度重視此事件，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，進(jìn)一步了解情況。

目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

我們鄭重承諾，對(duì)于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認(rèn)，均會(huì)嚴(yán)肅處理。

感謝社會(huì)各界的關(guān)注和反饋，我們會(huì)認(rèn)真查找不足，不斷改善國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

5月22日晚，@國(guó)泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國(guó)泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此深表歉意。

國(guó)泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于此次事件高度重視。

我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

在此，我們對(duì)于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

李家超：對(duì)國(guó)泰航空空乘歧視乘客事件感痛心類似情況不容再次發(fā)生

據(jù)@大灣區(qū)之聲消息，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超今日（24日）表示，對(duì)于有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。

他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。

李家超表示，他已向國(guó)泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國(guó)泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。